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更多“当客户提到任何一个问题，不要立即就其实质性内容，进行回答，首…”相关的问题
第2题
关于QA网络正确的是（）
A.使用QA矩阵中的数据启动反应式QA网络
B.QA网络适用于任何可以通过检查发现的问题
C.QA网络不能用于所有缺陷类型，而只能用于可以在过程中被检测到的
D.QA网络适用于新出现的问题，以保护客户
E.一旦采取纠正措施（检查类型，位置或由于消除原因而删除），必须立即更新质量保证网络以反映过程更改
第3题
促签时提到我们这边的【跃领计划】客户有严格的服务流程及细则，是否意味着我们的老师绝对100%不能有失误，我们可以承诺给家长，我们的服务细节就等同于合同，我们有任何遗漏（非合同细节）家长就可以退费（）
第6题
在数据运营中提到一个案例：微信支付一笔消费后，客户如果上百度，就会看到百度推荐的京东相关产品。这是数据全面打通了移动互联网营销的真实案例。这是属于哪些类型数据的联通（）
A.公开市场门：即外部数据
B.交互门：在门店或者平台上与客户互动
C.交易门：即企业内部的数据
D.渠道门：即发生在渠道方可供企业使用的数据
第7题
关于提额问题，回答错误的是（）
A．客户：我用不了二十万，我只要个七八万这样可以嘛人员：人工不做保证，你不用就放在360账户里面，我们又不收取您任何费用，客户：问题是二十万里面我只想用个七八万可以嘛，坐席：人工不做保证，当然可以B．客户：那我想问下那个三十万有什么要求坐席：三十万我们平台最高额度是二十万啊，是这样的人工不能保证，这个要取决于之后您参加活动的时间，我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了C．客户：那个审核时间要多久呢坐席：人工不做保证，因为每个客户加入时间不一样，我们这个按照银行放款的先后顺序来的D．客户：就是今天借出来就调到五点多吗坐席：不能保证，您现在这一笔四万三还是目前七厘六的月息的
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第8题
客户自己修改账户设置，因为不了解后台，导致投放中的计划很快花完了预算，并且成本远高于预期，此时优化师应该（）
A.确认客户的修改设置，有无提前跟优化同步
B.跟客户澄清投放的问题跟自己无关
C.和销售一起积极跟客户分析问题成因，提供解决方案
D.跟客户明确不要再交叉操作，有需要更改的信息设置可以先同步给优化师
第9题
客户表示，你们的产品跟页面上显示不符，我们应该做的是（）
A.跟客户争辩，投的页面上有显示。一定让他承认自他自己的问题
B.告诉客户我们没有错
C.道歉并简单解释原因，不要纠缠对错。重点引导引导产品的保的多保的全，无忧所值
D.让客户联系保险公司请保险公司解释
第10题
研究表明，初次见面的人在别人心中留下印象的时间不会超过40秒。为了给客户留下一个好的印象，银行工作人员的做法中不正确的有()。
A.保持制服干净整洁
B.发型配饰简单
C.制服不要经常清洗
D.在与客户沟通的过程中要亲切耐心
第11题
以下哪一项描述不符合测评问卷的编制原则（）。
A.所出的题目要具有代表性，避免问题太多
B.问卷语言应使用准确的当代语言，避免使用艰涩的词句
C.一句话说明一个概念，不要使用两个以上的概念
D.应尽量使用具有主观性的字句，便于被试的理解
