受理虚拟网业务()
A.本机来电直接受理
B.非本机来电验证身份证+姓名或服务密码
C.本机来电验证身份证+姓名或服务密码
D.非本机不受理
AD
A.本机来电直接受理
B.非本机来电验证身份证+姓名或服务密码
C.本机来电验证身份证+姓名或服务密码
D.非本机不受理
AD
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电
A.文档:(全省)移网业务受理规范
B.正确
C.错误
A.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电
B.若客户需要换电,直接为客户换电
C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单
A.虚拟固话标准资费强关联智慧V网(总机) ,其他套餐不能使用,退出V网只能拆机
B.智慧V网-全网通业务,受理的虚拟固话免月租费,免通话费
C.智慧V网-全网通业务,受理的虚拟固话,新、老用户立即生效,退订立即生效
D.智慧V网-全网通业务与补贴赠费、分期发了、权益金互斥
A.若客户需要换电,直接为客户换电
B.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单