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[判断题]

客房清扫应以不打扰客人或尽量少打扰客人为原则。（）

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第1题

服务人员要走路轻，说话轻，()，以免打扰客人谈话，还要善于察言观色，时刻留意客人动态。

A.动作轻

B.服务轻

C.操作轻

D.开门轻

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第2题

行走时尽量靠（）行，不走（），引领客人时让客人或上级走在自己的（）侧。

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第3题

月租费为6元的业务是()。

A.呼出限制

B.免打扰服务

C.来电显示

D.热线服务

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第4题

房源回访时遇到房东说已经卖了，一定要礼貌回应：对不起，打扰了（）

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第5题

由电信局代答的业务是()。

A.免打扰服务

B.热线服务

C.缺席服务

D.遇忙回叫

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第6题

客户来电要求屏蔽地市营销电话，可提交中台业务-任务单受理-营销免打扰-第四分中心（）

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第7题

出发前检查必要的工具和备件，一次完成所有工作，防止中途离场、反复上门打扰客户。()

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第8题

处理客户投诉回电客户时，必须如下进行操作：您好，请问是**先生/女士吗很抱歉打扰您了，我是极兔速递xx网点，针对您反馈的某一单号问题…，回电客户告知此件具体情况以及解决方案并将回电结果录入工单系统（）

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第9题

清扫客房应注意的事项?

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第10题

如何全面理解为客人提供客房个性服务？

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