题目内容
（请给出正确答案）
A.立刻解释
B.提出改进建议
C.诚恳接受批评
D.向客户道歉
答案
C、诚恳接受批评
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更多“客户投诉时，应__，如客户询问工作牌号码，必须保持良好的心态…”相关的问题
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
A.在接进电过程中，都不能以甲方的身份跟进，若客户询问是否是甲方负责人，需 让客户知道我方只是委托方，有必要的时候可以通过转移话题的方式处理
B.对于暂缓客户，若提出的方案与客户未达成一致，可继续跟进，向案件无关的第三人强力 施压要求还款
C.配合施压话术的时候，使用比如老赖等字眼，要多用可能性词语，比如可能，不排 除，大概等
A.答复客户其原来投诉的内容已有记录，请放心，工单流水属于内部资料无法提供
B.在工单查询界面，如有客户服务统一编码，则给客户下发客户服务统一编码
C.如没有客户服务统一编码，则直接给客户下发工单流水号
D.如果客户需要查询工单的进度或工单流水号，可建议客户关注中国移动10086，回复进度即可查询号码半年以内的投诉记录
A.客户来电反馈发不了货物，接电客服可解释：根据目前的系统显示您属于我司BLACKLIST类形客户,网点现在已限制发货了，确实抱歉
B.跟进客服与客户沟通时；需要保持良好的沟通方式，积极正面的服务用语、用词，耐心的语气，真诚的心态，确认客户无问题后礼貌挂机
C.理赔金额若已经显示付款中，客户询问可以主动告知
D.客户反馈货物一直没有物流更新，跟踪记录显示此件为禁运品警方已查封；接电客服操作:可告知客户货物为禁运品警方正在处理中
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
A.车辆类型、型号、牌照号码等用于标识维修工作是在哪一辆车上进行的
B.车辆的特定状态，如制动器不工作等
C.车型的一般信息，如设计规范等
D.客户的年龄和性别
E.客户投诉内容概述
