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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户反馈商旅和散客会员酒店价差,需要排查哪几方面()

A.会员等级是否相同

B.日期房型时间是否相同

C.享受的促销是否有条件限制

答案
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C、享受的促销是否有条件限制

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第1题
“双非酒店”的定义()

A.非会员酒店

B.非商旅酒店

C.非现付酒店

D.非预付酒店

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第2题
客户来电反馈,申请救援提示“不符合救援车辆服务范围”,需要引导客户查看救援界面是否带出()信息,若无该信息则需引导客户登陆会员完善个人信息并绑定

A.救援车辆

B.手机号码

C.救援项目

D.救援位置

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第3题
小影苹果用户反馈“登陆正确的Apple ID且会员未到期,恢复购买仍失败”,客服同学应该如何处理()
A.客服引导用户排查、搜集信息确认为异常后,统一备注在【专项搜集】【Android恢复购买专项】安卓用户表示恢复购买失败中,除了需要提供jira中说明的信息外,还需要与用户确认恢复购买异常的日期B.引导用户按下述方法操作尝试(AppStore没法直接清理缓存,下面的方法是一个间接清理缓存的方法)1)在设置-iTunes Store与App Store中退出appleid 2)卸载小影app(务必提醒用户提前保存草稿视频,卸载后草稿会清空且无法找回)3)重启手机 4)登录订阅小影的appleid,下载小影 5)恢复购买C.引导用户再次进行恢复购买的操作,用购买VivaVideo的账号登录Google play/App Store。打开vivavideo->设置-> VivaVideo vip会员->恢复已购项
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第4题
赠送的亚朵酒店银卡会员,万一客户已有会员后,会为其延长一年的会员使用期限()
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第5题
商旅中心可办理的业务()

A.国内机票预订

B.国内酒店预订

C.国外机票预订

D.国外酒店预订

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第6题
携程商旅给单体协议酒店发送的对账单详情中不包括()

A.公司名称

B.订单号

C.客人姓名

D.房号

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第7题
项目物资申购在哪里发起流程()

A.酒店请购

B.营销请购

C.地产请购

D.文商旅请购

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第8题
客户反馈印趣严选拖把不好用,拖把插不进去桶,客服排查是否是拖把安装不对导致抽插的过程中拖布脱落挡住进水口导致难插,引导客户正确安装()
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第9题
发生超售时的保房顺序()

A.预付/担保预定>中介>团队>协议>会员>散客

B.会员>协议>预付/担保预定>中介>团队>散客

C.预付/担保预定>团队>协议>中介>会员>散客

D.协议>会员>预付/担保预定>团队>散客>中介

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第10题
以下哪些是属于细分市场的分类()

A.网络散客

B.长住客

C.航空公司

D.电商会员

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第11题
客户反馈商品漏发,第一时间查询订单通天晓系统排查,查核方案与赠品策略不一致,属于系统漏发,第一时间上报组长,同时可跟客户协商进行补发或者补偿5-10元(金额视赠品的价值而判定)()
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