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更多“在接待过程中，客服承诺客户4天后物流会到，结果4天后客户没有…”相关的问题
第2题
下列各句中，有语病的一句是（）
A.这次采访中一半以上的被采访者曾多年担任电商平台的客服，有极为丰富的人际沟通经验
B.我舅舅是分子人类学家，许多人以为我进入这个看似古怪的领域是受我舅舅的影响，其实不是这样的
C.在话剧演出过程中与他的灵魂有过碰撞的人都清楚，所谓的现实中的他不像在舞台上那样，是个踌躇满志、激昂慷慨的人
D.近年来，物流行业的迅猛发展和物流价格的持续上涨，引起了有关部门的高度重视
第3题
各区域建立业主投诉管理档案，在投诉处理过程中，客服专员应妥善保管与业主谈判时的（），统一归档，具体参照《建业地产客户投诉档案管理细则》执行
A.录音
B.录像
C.照片
D.业主签署的书面材料
第4题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。
A.10
B.5
C.30
D.60
第6题
关于贷款的注意事项说法正确的是（）
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
第9题
神秘访客接待过程中的加分项有哪几项（）
A.接待大厅门口主动线显著位置摆放销售人员口头传递温馨提示落地架台
B.品牌墙/区位图下侧放置等比例不利因素
C.始终专心陪同不玩手机，不频繁接听电话
D.主动告知用材用料优势，以及进行可以解决客户生活痛点的讲解
E.针对客户对未来生活疑问做如实、详细说明
F.样板间的功能区内层高、进深、面宽等数据均有视觉呈现，客户直观清晰了解
第11题
以下为接待过程中必须做到的服务内容的是（）
A.主动介绍并递送名片，主动寒暄
B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因
C.主动提供看房服务卡，洽谈后有邀约签署确认
D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示（公告牌）并进行简述
E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则
