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第3题
运行途中遇老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客乘车时，应使用报站器的宣传键进行宣传，动员乘客让座和帮忙找座，并代其表示感谢，同时适当延缓开关门时间，防止夹、摔乘客，有条件的情况下，对行动不便的乘客给予照顾，可以搀扶上下车，保证特殊乘客的乘车安全。()
第5题
下列 选项未做到在新冠疫情期间的岗位服务应做到发挥柔性引导作用，保障安全有序（）
A.学习抗疫一线白衣战士们真诚无私的大爱精神，与在抗疫非常时期共度难关的市民群众相互理解，相互鼓励
B.及时劝阻乱吐乱扔的不文明行为，提醒乘客做到不随地吐痰，可准备方便纸巾赠送乘客行人
C.引导员在地铁站区等人员密集地方引导服务时，不应巡回走动，要与乘客拉近距离
D.引导员在岗相互拉开距离，则更要集中精力，注意观察，遇群众有需求，应及时上前帮助，保障站台运行安全有序
第6题
乘客入线反馈订单费用偏高，认为我方平台乱收费，客服解释安抚不接受，强烈要求补偿，客服提供5元优惠券方案，乘客接受，客服应流转工单分类（）至二线组
A.咨询问题, 费用问题, 收费标准
B.服务投诉，费用问题，费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
第7题
乘客来电反馈订单费用增加了，客服解释：由于订单费用未达到优惠券的使用条件，因此无法使用该优惠券，建议下次只要满足使用条件，仍然可以在有效期内使用优惠券。乘客接受。工单应该选择哪个节点归档（）
A.咨询问题-费用问题-优惠券问题
B.咨询问题-费用问题-收费标准
C.服务投诉-优惠活动-优惠未兑现
D.服务投诉-优惠活动-活动异议
第8题
乘客反馈发票抬头填写错误，客服流转二线红冲处理，以下工单分类正确的是（）
A.咨询问题, 发票问题, 重新获取发票
B.服务投诉, 发票问题, 开票信息错误
C.服务投诉, 发票问题, 发票规则
第9题
乘客反馈驾驶员在没有协商情况下擅自添加15元路桥费，客服流转二线组处理，以下工单分类正确的是（）
A.咨询问题,费用问题,收费标准
B.服务投诉，费用问题，费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
第11题
车站在进行一卡通补票时，遇乘客出站时无进站记录（付费区），应读取卡片信息，询问（），根据（）为乘客发售1张付费出站票，请乘客持出站票出站
A.乘客进站车站；路网最高票价
B.乘客出站车站；路网最高票价
C.乘客进站车站；票价表
D.乘客出站车站；票价表
