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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业主解约交房前客服需要创建（）保洁工单

A.日常

B.消杀

C.深度返还

D.退转换

答案

D、退转换

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第1题

房屋发生漏水跑水，需要返水处理的保洁类型是（）

A.深度保洁

B.消杀保洁

C.紧急保洁

D.自如客保洁

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第2题

12服务过程中遇到超日常保洁范围，如深度、开荒，你要怎么做（）

A.跟客户沟通好这不属于日常保洁范围，有需求的话可以下对应品类项目的单

B.客户有需求，那我就都做了

C.订单详情页里报备客服

D.拍下超服务范围的照片

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第3题

目前南京市场化保洁有哪些产品（）

A.消杀保洁

B.深度保洁

C.除螨保洁

D.卧室保洁

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第4题

下列保洁类型属于深度的标准的是（）

A.月度保洁

B.紧急保洁

C.退租保洁

D.消杀保洁

E.除螨保洁

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第5题

下面不是执行深度标准的是（）

A.深度保洁

B.退租保洁

C.日常保洁

D.原样返还

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第6题

负责业主日常报修问题的核实、接单回复、工单打印、派单由哪个岗位主责（）

A.房修工程师

B.物业客服/管家

C.物业项目负责人

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第7题

CBSS用户来电告知接到电话开通低消的业务，但是没有在系统上面核实到，需要验证信息派发什么工单（）

A.受理-飞线二线

B.受理-合约解约-地市

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第8题

保洁人员在进行消杀时需要提前几天在项目公示栏内张贴消杀公告（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

S+客服系统中“日常报修”的操作流程是（）

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访

B.新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭-回访

C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访

D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访

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第10题

在开展四害消杀工作前，应做哪些工作（）

A.服务中心客服公告栏贴通知

B.摆放警示牌

C.挨家挨户通知业主

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