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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

公司日常开展客户服务、维系过程中发生的对用户发放的自营商品,如果和合同（如具体套餐或产品、用户充值、承诺在网等）相关联，则在发放环节作为一项单独履约业务进行收入分摊，如果赠送金额占总金额重大，则需按照单个履约义务占比分摊计入（）会计科目

A.营业外收入

B.其他收益

C.主营业务收入

D.其他业务收入

答案

D、其他业务收入

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第1题

公司日常开展客户服务、维系过程中发生的对用户发放的各类实物，如果和具体套餐或产品相关联，则在发放环节作为一项单独履约业务进行收入分摊，其中如果赠送金额占总合金额不重大，则简化按照成本价计入其他业务收入，冲减对应金额主营业务收入，同时结转其他业务成本。（）

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第2题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第3题

地市生产负责人承担如下市场管理职责（）

A.定期对地市公司相关客户进行沟通交流，对我院的咨询设计服务质量、进度、人员服务态度和客户意见需求方面进行了解和跟踪

B.定期对集团设计后评估、省公司日常设计考核等客户满意度评价数据进行收集、分析并定期进行反馈，提升区域内客户满意度水平

C.收集对我院设计服务质量问题、质量事故以及地市公司对我院服务投诉意见，并协助市场部门向客户反馈投诉处理和整改措施，同时跟踪整改效果，及时反馈市场部门

D.客户满意度下沉至地市。地市生产负责人负责开展区域内的市场开拓、客户服务，并负责项目设计批复收集、上传工作

E.地市生产负责人协助对应各个大区/分院/计划单列分院市场经营部完成订单签订、收入确认、项目验收考核、付款资料收集和收款配合等工作

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第4题

《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》：服务调度，是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，包括()等。

A.停电事件应急服务调度

B.重点客户诉求处理

C.客户服务事件应急服务调度

D.客户电费电量情况

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第5题

员工须对申请开立借记卡的客户认真开展客户身份识别工作，遵循（）原则，关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，及时提示客户更新资料信息

A.三亲

B.客户至上

C.服务客户

D.了解你的客户

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第6题

日常服务过程中，电话联系客户时，客户对收费不满，抱怨情绪较大，您应该如何处理（）

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第7题

每位客户都希望自己被重视，希望在别人心中是独一无二，渴望享受尊贵的服务，要解决此类问题，就需要开展专属服务。做好专属服务在以下几方面都会得到提升（）

A.增加了与客户的接触频次

B.客户的个性化信息更加深入

C.专属管家与客户之间相互了解，信任度提升

D.专属管家对于客户维系不只是完成领导任务，将深入到工作意愿

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第8题

如何做好对连环单的服务维系（）

A.关键点：建立信任关系，增加认同感

B.做好日常维护

C.定期面访业主，带上礼物表明心意

D.足够多的销售动作，增加业主认同感

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第9题

（）营销前端岗位人员依托“网上国网”每月自动筛选电能能效账单，形成具有能效提升潜力的高压客户清单；结合日常业务向潜力客户解读电能能效账单，使用“绿色国网”和省级平台向客户展示相关案例、解决方案等，指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电方式、调整用电功率因数，引导其自主开展智能运维、市场化售电等能效提升服务

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省综合能源服务公司

D.市县公司

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第10题

某本地网拟在2018年中秋节，在全辖区内开展自有营业厅老用户进店有礼活动，赠送价值低于20元的充电线及充电宝等实物礼品，正确的会计处理是计入（）科目。

A.冲减主营业务收入

B.计入营业费用客户服务成本

C.计入营业费用用户维系成本

D.计入其他业务成本

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