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第2题
《品牌广告常见资源—号外》：为支持客户多样化的内容营销需求，销售张同学向其推荐了号外广告，请问目前客户可以支持投放的号外类型包含以下哪几项（）
A.文章
B.问答
C.微头条
D.话题
第3题
空中柜台7月优化后，新增临时解除管控功能，客户可通过该功能申请临时解除，以下哪项规则正确的是（）
A.临时放开管控有效期180天，单个客户仅允许申请1次
B.临时放开管控有效期90天，单个客户仅允许申请1次
C.仅支持身份证证件类型客户
D.办理业务过程中无须验证手机动态码
第8题
客户购买了一件衣服对平台处理结果不满，要去投诉315，以下说法错误的是（）
A.提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00
B.致电时效：工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术
第9题
以下说法属于对金融机构前台业务描述的是（）
A.基于对宏观市场和内部资源的分析，制定业务发展政策和策略
B.直接面对客户，为客户提供一站式、全方位的服务
C.制定内部监管规则，确保业务流程合规
D.负责业务和交易的处理和支持，及共享服务
第11题
以下关于DIPS系统中客户原音部分叙述正确的是__（）
A.客户原音每天8:30更新
B.客户原音的样本量与图表的样本量之间无关系
C.可乎原音可按楼盘名称、业主类型、输入关键字进行查询
D.客户原音中可以看到业主满意和不满意的原音
