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[单选题]

客户来电反映流量费用争议类问题可以使用()菜单进行解释

A.专家辅助系统-客户投诉抱怨

B.专家辅助系统-流量费用质疑

C.专家辅助系统-流量

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B、专家辅助系统-流量费用质疑

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第1题
用户来电反映这个月手机上网流量为什么使用超出这么多如下处理正确的是()

A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机

B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议

C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系

D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系

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第2题
坐席在处理客户反映的资费争议问题时,应该遵循“及时查证、适度退费”的原则,()星级客户近6个月内出现流量费用争议问题,对争议费用予以全部减免

A.全球通钻卡

B.全球通金、银卡

C.集团关键人

D.四星及以上

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第3题
客户来电反映,号码接到外呼电话办理一月99元5G升级包,现对费用不认可,查询为8974工号外呼,职能管理部门,问题归属部门选()

A.场营销,业务办理部门(客服中心)

B.信息化,业务办理部门

C.市场营销,客户原因

D.流量费,信息化部

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第4题
GPRS在线退费半年首次出现流量费用争议客户投诉的情况下,哪类客户可以执行全额返还()

A.三星

B.全球通金卡

C.四星

D.全球通钻石卡

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第5题
客户5月费用中产生了100元上网费,用户称没有用过这么多,对流量费用不认可,分析型指标体系,职能管理部门,问题归属部门选()

A.网手厅使用异常-上网日志查询异常 市场营销,电商中心

B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符 流量费 信息化部

C.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销 业务办理部门

D.套餐费争议-其他 信息化 信息化部

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第6题
南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量,话务员应()

A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量

B.先引导转接专席

C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理

D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理

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第7题
用户套餐是电信畅享套餐201901(普通版) 来电咨询暖心包,如下解答正确的是()
A.用户是套餐为电信畅享,可以办理暖心包(畅享适用)9.9元10GBB.用户套餐是电信畅享,但是计费不属于畅享型,只能订购暖心包9.9元10GBC.用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用,前台话务员解答流量订购后流量有效期为7天(订购当日至第七日24:00),到期后,自动终止,无需退订。现在您的已经超过7天,费用都是流量失效之后的,所以产生了流量费用D.用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用,前台查询,用户的流量是办理成为了暖心包(畅享适用)9.9元10GB,因为办理错误,所以才不能享受此流量包
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第8题
关于10000号嵌入坐席话务转接流程,正确的有()
A.用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题(除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外)转接至基地业务嵌入接话坐席B.用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题,转接至移动增值业务嵌入接话坐席C.IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D.所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席
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第9题
客户来电反映来电显示已取消,并且客户代表在系统中也未查询到客户有此功能,但是仍然收费。提交工单:服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→发票计算错误(无专门的服务请求路径,选择最适合的一个)()
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第10题
订购了低消可以流量任性用的用户,来电表示为什么流量进行了限速,下列客服处理流程顺序是。1)与用户解释“为所有用户公平使用网络资源,我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速,会在次月自动恢复”2)用户不认可解释,下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3)给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4)用户不认可解释,下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字()

A.1-2-3

B.1-3-2

C.1-3-4

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第11题
客户来电反映看到我们的电视广告,办理了和目业务,但是现在发现跟当时宣传的,宣传是赠送2G流量,但是实际只赠送了1G。提单路径为()

A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→ 营销宣传有误/不明确

B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误

C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符

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