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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

沃尔玛订单配送要求（）

A.送货前电话联系客户，告知为沃尔玛订单

B.必须送货上门

C.退货订单，严禁在销售包装上粘贴面单，需加外包装才能粘贴退回

D.不必送货上门

答案

送货前电话联系客户告知为沃尔玛订单必须送货上门退货订单严禁在销售包装上粘贴面单需加外包装才能粘贴退回

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第1题

用户失联未完成配送，后续用户进线，要求再次配送，该场景TO物流工单标签为（）

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

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第2题

对订单需要支付差价有疑问怎么办（）

A.坚决不支付差价

B.提供虚假称重照片不支付差价

C.多配送是平台的问题与我无关

D.称重核对收到商品重量与送货单一致后再进行补差价

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第3题

多多买菜的送货时效是（）

A.当天22点前的订单次日16点前送到门店

B.当天23点前的订单次日16点前送到门店

C.22点以后的订单隔日16点前送

D.23点以后的订单隔日16点前送

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第4题

关于虚假订单/拆单，以下说法正确的是（）

A.客户非真实存在，利用亲朋好友、虚拟电话注册，发生实际订单

B.商户停业/转让，未更新门店信息，持续下单

C.利用正常餐饮商户下单，但实际配送为其他地址

D.利用多个账号下单，实际配送为同一地址

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第5题

遇到顾客手机无法打通，如何操作（）

A.聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话

B.骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系

C.货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送

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第6题

专柜到家订单处理要求配送订单员工在（）内完成发货并上传快递单号

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第7题

订单规格与实际商品不符如何操作（）

A.依订单规格为准

B.依实际商品规格为准

C.询问沃尔玛方等待结果

D.直接拒收

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第8题

伊藤到家配送说法正确的有（）

A.购物满200元（衣服、鞋子、箱包满800元）指定区域内免费配送

B.配送时效：当日15:00前订单当日送达，当日15:00后订单次日送达

C.免费配送限重30公斤内

D.免费配送商品包装限长+宽+高≤1.6米

E.生鲜商品3公里内可配送（骑行距离）

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第9题

用户失联未完成配送，后续用户进线，要求退款，该场景TO物流工单标签为（）

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.用户拒收

D.用户失联

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第10题

戴尔公司创办的第一年是在当地推销经过改进的IBM个人计算机，第一年销售额约600万美元，四年后增长到2.57亿美元。随后，公司将产品品牌改为戴尔，销售额继续递增，到1990年销售额达到5.46亿美元。2000年，戴尔公司称为美国笔记本电脑、台式计算机和计算机工作站的龙头企业。戴尔公司的运作方式是跳过中间商直接为顾客服务，通过因特网和电话进行直接销售，以保持产品的低价和送货的快捷。戴尔公司曾在6周之内将2000台PC和400台服务器送到沃尔玛的2000家连锁店，还曾在36小时内为某客户提供38台定制的服务器。目前，戴尔公司70%的客户已经成为重复购买者，公司产品成功进入了全美的超市，也成功的进入了欧洲和亚洲市场。考虑到个人计算机市场和中小企业市场上有很大的发展潜力，因此，戴尔公司还有很大的发展机会。当然，戴尔公司也面临着激烈的市场竞争，技术发展可能导致公司专利的过快过时，经济增长缓慢也会带来市场的衰退等等。另外，戴尔公司的员工结构也存在一定得组织结构弱势;应收账款问题也在逐渐显现出来。问题：

38、戴尔公司的成功是在于其渠道创新，你同意这种观点吗。为什么。

39、据你所知，除网上销售和电话销售外戴尔公司还有没有其他的销售渠道。

40、目前戴尔公司在营销方面还存在哪些劣势。

41、你认为戴尔公司俄日来的发展前景如何。

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第11题

简述配送中心送货作业流程。

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