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[多选题]

熬夜精华第二件0元,顾客只收到1件。作为客服的你应该怎么操作()

A.解释下单方式错误,补发一件

B.退款重拍

C.可以补偿一半的差价金额

D.告知下单方式,无法处理了,提醒客户注意不要买错

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解释下单方式错误补发一件可以补偿一半的差价金额

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第1题
黄金面膜,第一件119元,第二件40元,第三件0元,第四件0元,客户只下单了一件,要求补发,如何处理()

A.引导客户再拍40元以邮费链接形式,然后建单补发3件黄金面膜

B.引导客户退款重拍

C.按照159/4算单盒差价,进行退差

D.考虑客户购物体验,可以补发2盒

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第2题
站点收到超区件时,该如何处理()

A.若顾客地址不超出本站点配送范围3KM,则由本站点正常派送

B.超出配送范围3KM:A、联系顾客,告知原因,尽量协商次日送达

C.备注好应配送站点,当天返回分拨中心,转至正确站点配送

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第3题
下列哪项应作为管理评审的输入:()。

A.顾客所作的第二方审核时提出的评价

B.主要竞争对手的服务质量对比调查报告

C.公司准备增设调研部的可行性报告

D.A+B+C

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第4题
业务员个人最近3个月累计FYC达到(),新单件数()件,则可以晋升为业务主任

A.1Q,1件

B.2Q,2件

C.1Q,2件

D.2Q,1件

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第5题
菊花是夏季消耗品,以下哪类顾客可以关联()

A.眼干眼涩

B.口腔溃疡

C.脾胃虚寒

D.常熬夜

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第6题
当顾客说咽喉痛时,我们应该问()

A.是不是吞口水都痛

B.有没有吃了上火的东西

C.有没有经常熬夜

D.有没有着凉

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第7题
以下选项中核实到顾客未享受优惠,收到货之后可申请退差价的有()

A.活动高峰期,店铺后台系统异常导致活动优惠工具未生效:前一个小时第二件1元/半价的活动未生效,拍下两件是一样的价格

B.店铺活动图片、页面内容错误

C.店铺后台系统异常导致满减优惠券未生效

D.下单忘记使用优惠券,订单满足且符合活动满减规则

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第8题
新单件数指新签发的个险长险主险保单件数与短期险保费折算数之和,那件数标准()

A.个险长险主险期交保单单件保费达到1500计为1件

B.个险长险主险期交保单单件保费达到1800计为1件

C.短期险当月保费每累计1200元折算为1件,折算件数不超过自然件数

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第9题
门店在活动有促销活动情况下,顾客买了3件衣服,活动类型选择的1件六折2件5折活动,顾客要求退其中的一件,操作方法,选择销售查询中的部分退货,进行退货()
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第10题
当顾客说咽喉感觉有东西在里面,咳有咳不出来,痒,干,刷牙干呕,其中一、二项症状以上时,我们应该问顾客()

A.有没有经常熬夜

B.是不是成天说话

C.是不是之前就咽喉痛、咳,一直没好

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第11题
1件以外圆柱面作为定位基准时,宜采用()定位。

A.支承钉

B.定位销

C.V形快

D.支承板

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