对于集团重点工程，以及反复投诉的工程，责任单位的（）要亲自处理，第一时间告知并及时向上级单位项目管理部受理投诉人员反馈整改结果

A.主管领导

B.分管领导

C.项目经理部经理

D.项目经理

答案

B、分管领导

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第1题

指国家、省、市级重点工程、在区域市场具有较大影响的形象、标志性建筑及工程、与公司具有长期合作的集团用户、商品混凝土搅拌站因适应性波动大、涉及水泥强度及适应性与竞争对手存在较大差异的投诉。。此类投诉属于（）

A.常规投诉

B.特殊投诉

C.重要投诉

D.恶性重大投诉

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第2题

以下不属于集团规定的重点工程的是（）

A.总承包工程

B.单独的试桩工程

C.降水工程

D.预估总造价500万元以上的幕墙或钢结构工程

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第3题

铁路营业线施工，设计单位要按照()进行过渡工程勘察设计，提出指导性施工过渡方案和保证安全运营的具体措施;要优化设计方案和指导性施工过渡方案，减少线路换边拨接次数，减少过渡工程;要根据规程规范、线路条件和运输需要，合理选择便线的曲线半径以及其他技术标准，保证勘察设计质量;设计审查部门要按照正式工程进行审查。

A.正式工程

B.重点工程

C.临时工程

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第4题

对于反复投诉和反复处理沟通都解决不了的问题，应该升级处理（）

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第5题

物业主责类投诉包括（）

A.客服管理类

B.工程管理类

C.环境管理类