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第1题
了解客情的方法是()。
A.认真审阅宾客入住通知单
B.掌握上级管理人员传达的客人有关情况
C.查阅客户档案，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解，审阅宾客入住通知单，询问接待单位人员
D.查阅有关资料，电话联系客人和询问接待单位人员
第6题
回应客人疑问和疑义时，以下哪项选择是符合标准的（）
A.保持笑容并耐心解答客人疑问
B.尽量提供足够的资料、依据、举例说明让客人深入了解，提升信心
C.尊重客人的决定和想法
D.坚持自己的想法，一点要指出客人的错误观点
第9题
下面句子的语序排列正确的一项是 1、不仅有利于垃圾分类，还可以简化垃圾的后续处理流程。 2、经过查阅大量资料，我们了解到垃圾桶内的臭气主要由氨气，硫化氢构成。 3、如果能解决掉这个问题。 4、这种臭气会影响居民的身体健康，同时对大气造成的污染也极其严重（）
A.2431
B.4231
C.2413
D.2341
