顾客反馈为什么这么早付款不在名单内,你们活动是假的我要退货,客服做法正确的是()
A.安抚客户情绪,告知客户活动抢购人多,先到先得,活动价格也是非常划算的
B.安抚没有抢到不要灰心,我们不定期有活动,下次可以继续关注参与
C.直接告知顾客可以退货的,发送退货流程
D.根据业务组的权限适当的给予5-10元的优惠补偿
ABD
A.安抚客户情绪,告知客户活动抢购人多,先到先得,活动价格也是非常划算的
B.安抚没有抢到不要灰心,我们不定期有活动,下次可以继续关注参与
C.直接告知顾客可以退货的,发送退货流程
D.根据业务组的权限适当的给予5-10元的优惠补偿
ABD
A.客服处理正确,顾客可能网络不好导致订单价格异常,刷新页面就没问题了
B.客服未能掌握店铺活动内容及规则,没有解决顾客问题
C.客服对于问题场景判断失误,没有解决顾客问题
A.回复嗯,等下一个对话回合,在回复客户方案
B.先安抚客户情绪,投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
A.安抚顾客物流因素影响,协商补偿10元以内或下次购买正装加赠小样
B.直接给顾客换货
C.直接给顾客退货
D.告知顾客正常情况,不用担心
A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通,切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈,应及时反馈主管
C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片,客服给了QQ让顾客添加后发送
D.进任何工作群要按照规范备注自己名字
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实,解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅,同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿,供应商内部根据资源可择优处理
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈,维护你自身权益
C.安抚客户情绪,协助客户反馈问题给公司做及时解决,避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的,你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.告知已经安排,今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进