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[判断题]

升级时间需要在顾问回复之前发出,跟催记为有效;如果是其他顾问已回复,再发出跟催记为无效(在顾问回复钟之内为有效)()

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第1题
根据调度在车辆信息群内发出的车辆信息需要做一下准备()

A.在计划单登记表中对应单号填写车牌号码、司机姓名、联系电话、预计到厂时间

B.按照2小时为一时间段进行电话跟催,并做好跟踪情况记录,对于不能及时到厂的车辆要立即告知调度,由调度衡量处理是否会耽误出货,是否要重新安排车辆

C.车辆无法按照约定时间到达工厂,询问调度确定不换那继续两小时跟进记录

D.车辆不能按照工厂装货时间到厂,及时反馈给调度让调度与司机沟通是否继续使用此车

E.若司机回复到厂时间超过我司规定装货时间,跟司机说明工厂几点后到的车可能会产生加班费,或者超过几点到就当天不能装要隔天装

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第2题
预升级工单说法正确的是()
A.针对家长咨询类在线不能直接回复等场景,属于与升级工单B.预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C.无需核实类的,客服专家需在收到工单的1小时内回复,并在24小时内关闭工单D.需要核实类,客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理,知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP,分校BP需要在30分钟内首次响应,工作日工作时间的2小时内给出进度
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第3题
小影用户反馈“为什么我的作品看不到了”、“以前有七个作品,现在一个看不到”,手机系统: 10设备机型: OPPO PBEM00;APP 版本: 8.4.2;auid: 7916721 ;duiddigest: DAfn959m;appKey:undefined;渠道: 13;国家: CN;语言: zh__CN,应该如何回复()
A.您好,感谢您联系小影客服团队!这种情况一般是由于原始视频/图片在导出之前(包括在制作过程中和在制作之后)被删除了。建议您不要在将视频导出到本地相册之前删除源视频/图片B.您好,感谢您联系小影客服团队!经过一段时间的技术升级、历史数据迁移调整,目前视频分享至微信已恢复正常,您可以正常使用分享功能。如果您想要分享的渠道在小影里没有显示的话,建议您将视频保存到手机本地之后再进入第三方app去分享C.您好,感谢您联系小影客服团队!经过一段时间的技术升级、历史数据迁移调整,目前历史视频已经可以正常查看。登录小影app后,您可以在作品页面最下方查看历史作品,点击刷新视频后将重新审核该视频。若审核通过,视频将在作品页展示,可正常播放、下载、分享。但是,历史视频刷新通过审核后,通过原分享的链接打开是无法播放视频的。如果您需要分享,需要在第三方软件中直接上传本地视频文件。若因视频违规未通过审核,视频将被删除
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第4题
工程师收到装机申请后,需要第一时间跟客户联系,以下说法正确的是()

A.如果客户具备装机条件,工程师要在24小时内发出《装机计划》邮件更新状态

B.如果客户不具备装机条件,工程师要在24小时内发出《装机计划》邮件更新暂时无法安装的原因

C.工程师需要在24小时内发出《装机计划》邮件,更新状态

D.无需发邮件给任何人

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第5题
无明确回复时间或升级投诉意向的,新建工单2小时内不催单,客服代表只在工单中追加信息;催单1小时内不重复催单,客服代表只在工单中追加信息是否正确()
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第6题
工作业绩:业务指标()

A.能在规定时间内完成工作任务,工作效率高,把握工作缓急先后及能适当的运用和安排时间

B.基本能按制定目标执行,达成率80%;有一定效率,不故意拖拉

C.需督促跟催,达成率60%,效率不高,有拖拉现象

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第7题
当通电话家长表示需要投诉,或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可,需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长()

A.家长您好,您反映的问题,我已经升级工单了,会有二线老师联系您

B.家长您好,您反映的问题,我已经详细给您记录清楚,我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理,最晚在**时间之前联系您

C.请您保持电话畅通,会有咱们这边的老师联系您,感谢您一直以来对学而思的支持

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第8题
驻场上班时间跟工厂同步8.30,哪怕车子没到工厂也要在宿舍催车,等待车辆到后再前往工厂办理相关单据()
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第9题
洗衣服务如VIP在房内要求收洗衣物,服务员要快速检查,有异样需当面沟通,并确认送回时间。如VIP不在房内有衣物送洗,服务员快速检查送洗,有异样需报大副跟进,注间跟催结果,若送洗,须在2小时之内送回,并留言;若不送洗,则留言说明原由和联系电话,方便VIP随时联系服务员()
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第10题
对于客户原因(比如Instruction不完整、Glossary错误、问题报告未回复、大量的风格和个人偏好修改、偏离英文的文字润色和改写等)造成的反馈修改,原则上如果我方成本在()以内,可以由公司成本负担,否则需要在执行具体更改工作之前,事先向客户报告工作量并要求追加PO,具体事宜可与当地TL、BU经理及生产总监协商

A.20 USD

B.30 USD

C.40 USD

D.50 USD

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第11题
售前支持单申请的时间规则()

A.原则上需要在每周五中午12点之前,提交下周需要申请的售前支持

B.原则上需要在每周日中午12点之前,提交下周需要申请的售前支持

C.原则上需要在下周一中午12点之前,提交下周需要申请的售前支持

D.原则上需要在每周六中午12点之前,提交下周需要申请的售前支持

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