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第1题
part1 认知能力 的培训部分，包括（）
A.互联网专属简历重塑提升
B.产品竞品分析报告指导
C.产品需求文档（PRD）指导
D.能力图谱分析及行业规划
E.产品经理硬技能教学（常用工具等）
F.专业面试专属面试指导
第4题
()能够帮助读者通过对比正文与引用，清楚地看出作者的研究与已有研究的区别，评价和确认作者的贡献，进而准确地标识作者在整个科学技术知识图谱中地位。
A.致谢
B.引证
C.注释
D.列表
E.补充说明
第6题
客服经理8月份发展了1家系统上云的客户，8月20日开通移动云账号并订购了云主机等产品，折后费用600元/月。客服经理可以拿到（）元酬金，酬金在（）月的计件中发放。
A.1800元 ， 8月份
B.1800元 ， 9月份
C.3600元 ， 8月份
D.3600元 ， 9月份
第7题
柜面办理，客户应提供本人身份证件，网点通过主机51102实物领取交易办理。具体步骤包括（）
A.客服经理输入客户身份证件信息，系统查找并展示客户待领取的订单信息
B.客户确定领取的订单后，系统提示客户输入账户密码
C.系统验密无误，客服经理扫描现金封包二维码，系统与订单明细中的记录进行核对，确保待领取现金封包的真实性
D.系统联网核查、客户签名确认、报送外管、扣除账户资金成功后，联动进行账务处理：借 客户账，贷101002，订单状态由已收包待领取更新为已领取
E.客服经理将现金封包交付客户，提示客户当场拆包清点现金，若发现与订单不符须当面告知
第8题
会议室审核每月（或每季）,（）对会议室收入进行复核，对 PMS 系统中的会议室费用科目、《会议室使用台账》、会议室使用原始凭证（《会议室订单》、内部会议签到记录等）三方进行核对，确保三者勾稽一致，会议室收入录入完整准确
A.现长或门店财务
B.现长或政委
C.客服经理或门店财务
D.现长或销售经理
第9题
党的十九届四中全会首次系统而清晰地描绘出中国特色社会主义制度“图谱”。其中，是支撑国家治理体系和治理能力的根本政治制度，是保证人民当家作主的好制度（）
A.基层群众自治制度
B.人民代表大会制度
C.民族区域自治制度
D.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
第10题
家庭宽带一键诊断赋能智慧客服坐席场景中，省分一键诊断能力与哪个系统做接口实现对上赋能的()。
A.集团OSS2.0客服支撑系统
B.集团ESB
C.省分直接对接智慧客服
D.集团数据中台
第11题
柜面收包，网点99999客服经理收到现金营运中心配送的网点现金款箱，通过实物现金营运管理平台做现金封包收包处理，现金封包记入收包客服经理名下。具体步骤包括（）
A.通过收包核验功能查询状态为已封箱待收包的订单明细
B.逐个扫描现金封包二维码，系统与订单明细中的记录进行核对，核对一致并提交后，订单状态由已封箱待收包更新为已收包待领取
C.核对不一致的，系统提示配送错误，非本网点封包，并登记差错登记簿，网点应于当日做退回处理
D.网点99999客服经理应通过实物现金营运管理平台柜员交接功能办理现金封包交接，交接成功后，现金封包记入接收客服经理名下
