题目内容
（请给出正确答案）
A.若门店有电梯，应礼貌问询顾客前往楼层
B.若有台阶，须主动提示顾客：您好，请小心台阶
C.接待人员主动上前引领顾客至包厢
D.接待人员抬头挺胸，富有精气神，站离顾客左侧一个身位，不超过顾客1m
答案
ABCD
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A.顾客到店没有及时接待，让客人自己倒饮料拿小吃
B.给客人解释需要等座1个小时，10分钟就让客人进去了
C.及时给小朋友拿蒸蛋，脚踩凳和水果
D.带客人员只顾自己走把顾客落到后面
A.如果促销员在磨粉或接待顾客中，等顾客离开后 看是否走出柜台、使用试吃壶等行为
B.一般10分钟左右和总部汇报一下看到的具体情况（ 将相片和视频同步发回总部供参考），寻求总部的确认，以免检查有偏差
C.在店检查时将在店看到的现象即时反馈给总部督察
D.门店情况合格，不用拍照，直接上传结果
E.促销员不在岗时，不用等待，直接按不在岗检查
A.掀门帘时注意不要打到客人
B.在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞
C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内
A.专卖店需站门迎，旺场无空闲员工时可不站，但需要第一时间接待顾客
B.穿着本品牌指定工服、工裤以及工鞋
C.上班时统一佩戴工牌，打扫卫生或货品调拨时可不戴
D.头发整齐不凌乱即可，对任何颜色不做要求
E.淡场时应在整理内务，如陈列维护、卫生维护等，无违规行为
A.及时地接待，而且有个人空间，但销售顾问未与客人有眼神接触
B.等侯时间较长，在客人参观超过2个架子之后，机械式/冷酷的问候及接待
C.及时地接待， 而且有个人空间，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客
D.但等侯时间较长，在顾客参观超过2个架子之后，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客
A.先引导顾客有序排队，再进行点餐服务
B.顾客特殊需求无法满足时，未解释说明原因直接拒绝
C.当顾客接取热饮时，提醒顾客热饮小心烫口
D.点完单后就不用理会顾客，由其他伙伴去招呼顾客
