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[判断题]

给6周岁以下的宝宝赠送小猪包,体现了顾客满意度的直接要素()

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第1题
当出现以下情况要考虑给宝宝换大尺码了()

A.腰部 腿部有勒痕

B.腰贴已经使用到最外围

C.裤档过短

D.建议顾客去拿其他牌子

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第2题
以下关于权益123正确的时()

A.1级权利:赠送饮料,果盘及点心(顾客反馈且包容不追究的,不合口味)

B.2级权利:赠送饮料,果盘及点心(顾客反馈且包容不追究的,不合口味)

C.3级权利:赠送宝宝餐、长寿面(用心服务)

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第3题
用餐过程中,以下哪些现象会使顾客满意()

A.服务员为孕妇准备靠枕

B.看到顾客带小孩过来用餐,主动为宝宝赠送水蒸蛋

C.看到行动不便的客人,服务员会主动上前搀扶

D.菜品估清,并且点菜8个有4个估清菜品

E.顾客用餐完毕时,提醒顾客带好随身物品

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第4题
维护顾客的技巧包括以下哪些()

A.跟顾客找到共同话题

B.给顾客赠送小礼品

C.顺其自然,不主动联系顾客

D.每逢节假日主动问候

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第5题
顾客反映菜品没上,已经结过帐了,如何处理()

A.给顾客致歉

B.如果顾客愿意,可以赠送赠菜卡,下次就餐抵消

C.直接拒绝顾客,谁让你自己没有核对单子

D.把钱退给顾客

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第6题
(抓顾客)话吧接到一位顾客订餐,是张先生要跟爱人过十周年纪念日,作为店经理你怎么办()

A.征询顾客意见,看是高调过还是低调过

B.提前装饰并安排优秀服务员服务

C.根据顾客意见创造相应的感动,比如赠送相册等

D.交代给担当处理就可以了

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第7题
以下行为体现值班经理的角色,描述正确的是()

A.值班经理看到顾客,热情上前接待顾客并带位,安排顾客就座,体现了值班经理示范者的角色

B.值班经理看到新品上市第一天,收银员没有持续做新品的建议性销售,值班经理上前指出来并纠正收银员的错误,教其正确建议性销售技巧,体现了值班经理领导者的角色

C.值班经理开早做值前发现有2包酸菜明天到期,但本餐厅用不完,值班经理立刻联系附近餐厅帮忙消化酸菜,体现了值班经理问题解决者的角色

D.值班经理午高峰前给新手练习粿条岗位,待午高峰来临时立即协调人手,将粿条位最熟练的伙伴安排出餐,新手协调出来收桌传菜,体现了值班经理领导者的角色

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第8题
以下符合一条就必须上传病历资料的,有()

A.只要顾客是6周岁以下儿童就得上传

B.高风险的人购买药品

C.6周岁以上购买高风险的品

D.6周岁以下购买儿科非白名单

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第9题
顾客购买金额为1780元,以下哪种体验装赠送是正确的()

A.根据顾客购买的产品,选择山茶花或者珍珠光采护肤体验装

B.根据顾客购买的产品,给顾客赠送了黑白盒

C.护肤体验装缺货,赠送5支普通小样,并在系统内录入山茶花护肤体验装货号

D.护肤体验装缺货,赠送3个普通小样,系统录入1个白盒货号

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第10题
以下现象,你认为正确的是()

A.顾客通过透明厨房,发现出菜口堆积许多菜品,负责人没安排人传菜

B.顾客向服务员提出菜品口味要求,服务员及时向厨房沟通

C.顾客离开时落下的物品,服务员及时交到前台保管

D.服务员看到客人有带宝宝的,马上给宝宝提供宝宝椅

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第11题
由于运营和客服沟通不畅,导致原本页面沟通不送的赠品,客服承诺给顾客赠送,以下哪些做法是可取的()

A.店铺利益优先,强调以页面为准,不赠送

B.顾客利益优先,额外申请寄送赠品,事后追责客服

C.店铺利益优先,先强调以页面为准,如顾客不买账或发起投诉,则再额外申请寄送

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