A.1级权利:赠送饮料,果盘及点心(顾客反馈且包容不追究的,不合口味)
B.2级权利:赠送饮料,果盘及点心(顾客反馈且包容不追究的,不合口味)
C.3级权利:赠送宝宝餐、长寿面(用心服务)
A.服务员为孕妇准备靠枕
B.看到顾客带小孩过来用餐,主动为宝宝赠送水蒸蛋
C.看到行动不便的客人,服务员会主动上前搀扶
D.菜品估清,并且点菜8个有4个估清菜品
E.顾客用餐完毕时,提醒顾客带好随身物品
A.征询顾客意见,看是高调过还是低调过
B.提前装饰并安排优秀服务员服务
C.根据顾客意见创造相应的感动,比如赠送相册等
D.交代给担当处理就可以了
A.值班经理看到顾客,热情上前接待顾客并带位,安排顾客就座,体现了值班经理示范者的角色
B.值班经理看到新品上市第一天,收银员没有持续做新品的建议性销售,值班经理上前指出来并纠正收银员的错误,教其正确建议性销售技巧,体现了值班经理领导者的角色
C.值班经理开早做值前发现有2包酸菜明天到期,但本餐厅用不完,值班经理立刻联系附近餐厅帮忙消化酸菜,体现了值班经理问题解决者的角色
D.值班经理午高峰前给新手练习粿条岗位,待午高峰来临时立即协调人手,将粿条位最熟练的伙伴安排出餐,新手协调出来收桌传菜,体现了值班经理领导者的角色
A.根据顾客购买的产品,选择山茶花或者珍珠光采护肤体验装
B.根据顾客购买的产品,给顾客赠送了黑白盒
C.护肤体验装缺货,赠送5支普通小样,并在系统内录入山茶花护肤体验装货号
D.护肤体验装缺货,赠送3个普通小样,系统录入1个白盒货号
A.顾客通过透明厨房,发现出菜口堆积许多菜品,负责人没安排人传菜
B.顾客向服务员提出菜品口味要求,服务员及时向厨房沟通
C.顾客离开时落下的物品,服务员及时交到前台保管
D.服务员看到客人有带宝宝的,马上给宝宝提供宝宝椅
A.店铺利益优先,强调以页面为准,不赠送
B.顾客利益优先,额外申请寄送赠品,事后追责客服
C.店铺利益优先,先强调以页面为准,如顾客不买账或发起投诉,则再额外申请寄送