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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

做延伸服务时，客户本人意识清醒，上门核实应提交（）

A.授权委托书

B.网点双人与客户视频过程中的正面照片

C.客户本人手持委托书+代理人+网点双人四人合照（客户本人正面及委托书正面清晰可见）

D.《延伸服务登记表》

答案

ACD

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第1题

延伸服务中代理人持公证过的授权委托书、代理人与客户本人的有效身份证件，网点人员无需上门核实（）

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第2题

网点办理延伸服务时，经办网点应双人上门核实，核对客户和代理人的有效身份证件。客户应现场复述委托书内容及风险提示，以确认知晓并同意授权代理人代办，委托人及代理人须现场签字。网点核实人员应对核实过程全程录影，并将手持委托书的客户、代理人和网点核实人员拍照打印留存（客户本人正面及委托书正面清晰可辨）（）

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行上门核实时，经办网点应（）人上门核实，核对客户和代理人的有效身份证件

A.2

B.4

C.1

D.3

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第4题

网点为客户办理特殊延伸服务时，上门人员拍摄客户影像时应将（）打印留存

A.客户、代理人

B.手持委托书的客户，代理人

C.手持委托书的客户，网点核实人

D.手持委托书的客户，代理人，网点核实人

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），对特殊客户群体延伸服务的视频核实及上门核实过程应进行全程录像并由网点专盘（）保存

A.1年

B.永久

C.6个月

D.2年

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第6题

对于无意识，无自理能力的客户，需要办理业务时我行应要求客户提供（），我行双人上门核实并留存影像资料后在予以办理

A.本人及代理人身份证

B.直系亲属证明

C.授权书

D.医院证明

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第7题

根据智慧家庭科技公司要求，智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，默认包括终端设备及改造取电，WiFi设备、网络电缆等延伸服务。()

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第8题

顾客拿着13周年券做服务时，如若不是本人的券，直接给服务人核实好了就可以正常登记（）

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第9题

1543客户本人昏迷，监护人代办密码重置业务，需要网点上门延伸，以下可以出具监护证明材料的相关部门有（）

A.居民委员会出具监护证明

B.村民委员会出具监护证明

C.民政局出具监护证明

D.法院判决指定监护人

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第10题

对于因存款人本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，处理方式为（）

A.指派两名业务人员进行上门核实

B.核实无误并取得客户本人出具的授权委托书

C.由其指定委托代理人为存款人办理相关业务

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第11题

在书面挂失后七天内，对规定存款金额以上的或有必要核实的挂失账户，网点可采取的事后核实方式有()。

A.与开户留存的身份证明复印件或与客户本人开户申请书上笔迹核对

B.上门与客户本人核实

C.电话与客户本人核实

D.核对交易资料

E.如用户口簿办理挂失，原则上还应与客户的户口发证机关核实

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