题目内容
（请给出正确答案）
A.终端客户退货：由渠道商使用自有的退货政策处理
B.终端客户退货：按照IQAir退货政策进行处理
C.终端客户换货和维修：由IQAir售后人员使用公司内部售后政策处理
D.终端客户换货和维修：由渠道商使用自己的售后政策处理
答案
AC
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A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
A.我方可以受理全渠道玩家退款事宜
B.评估维度不需要查看充值开始时间和结束时间的差距
C.申请条件之一：累计充值金额低于1000元
D.阿里ios渠道因收款和退款仅能苹果测处理
A.包含内部和外部客户，内部客户包括销售/售后/物流；外部客户包括合作商家/非合作商家
B.内部客户不在我服务范围，不受理他们提出的问题，看我心情
C.内部客户都是公司同事，不用说话太客气，反正也没什么影响
D.对内外部客户的服务标准是一样的，具备专业能力和耐心
A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
A.用申请ETC时的手机号登陆【中国ETC服务】小程序
B.点击【更多】->【我的订单】，开始和结束都选申请ETC时的日期（年月日），（日期下面那三个选项不需要更改）直接点查询
C.订单跳转后，选相应售后：申请**（重要！别选错）客户订单的申请日期可在OMS中查询
D.客户必须申请对应售后单，客户不申请不告知客户邮寄地址
A.我行客户均可以在自助渠道进行外管局规定金额以下的结汇交易;
B.我行个人自助结汇交易系统只提供即时委托一种委托指令
C.柜台交易成交前，需向客户报价并征得客户同意
A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
A.食品饮料、日用品等快消企业销售人员外出拜访客户、拓展市场、上报订单;业务员驻终端网点每日上报销量和竞品数据;巡店员按要求回传网点数据和图片等
B.家电企业售后人员上门维修，实时回传信息
C.安保等人员外出巡逻;燃气、自来水、广电等单位人员进行线路巡检巡查
D.电商物流企业送货人员;饮水、餐饮公司送水、送餐等
A.工单分类：售后咨询
B.工单分类：技术部学习中心
C.处理部门：客服部
D.处理部门：技术中心
E.受理状态：等待回复
F.受理状态：尚未受理
