题目内容
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[判断题]
根据拉杆的数量,可以将旅行拉杆箱分为单拉杆式和双拉杆式两类,根据其制造材料和内衬材料的不同,可以分为硬箱和软箱两类。()
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A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量(不含媒体工单)占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源,分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉,或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉