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第6题
关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
第10题
以下白领贷审核要点不正确的是（）
A.信用卡为止付/冻结，但近两年还款记录无异常且无法判断金额的，可自由裁量弹性处理
B.已到期的贷款以本笔业务的审批时点推算是否到期
C.借款人名下符合已到期贷款要求的，且合计到期余额＜3万的可正常处理，无需补件提供结清证明
D.征信报告的查询时间距今需在30天内
第11题
XX单号，26日18:05路由中断在022VL，客户28日18:10来电查询要求找件，若快件未找到，以下提交理赔正确的时间为（）
A.26日22:00
B.28日18:00
C.28日18:05
D.28日19:00
