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第1题
下列新技术应用方案属于技术适用性的是()
A.有利于保证和提高产品质量，提高自动化程度。
B.对产品的质量性能和方案的生产能力有足够的保证程度
C.必须考虑是否会对操作人员造成人身伤害，有无保护措施
D.充分发挥企业和方案所在地的资源优势
第2题
按照保险利益原则，制造商对因其制造的产品有缺陷，而使用户或消费者造成人身伤害或财产损失依法应承担的经济赔偿责任，具有保险利益，对此制造商可以投保的险种主要是（)
A、产品质量保险
B、财产损失保险
C、职业责任保险
D、产品责任保险
第3题
按照保险利益原则，制造商对因其制造的产品有缺陷，而使用户或消费者造成人身伤害或财产损失依法应
承担的经济赔偿责任具有保险利益，基于此保险利益制造商可以投保的险种是（）
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A.产品质量保险
B.财产损失保险
C.职业责任保险
D.产品责任保险
第4题
一般投诉是指（）
A.指因物业服务不到位、管理有过失给客户造成不便或损失而引发的投诉
B.指公司服务合同或承诺不兑现并多次提出而得不到解决的而引发的投诉
C.指因为我司的管理责任而给客户造成重大经济损失或人身伤害而引发的投诉
D.指集团签发《客户投诉督办令》的；有可能引发（或已发生）品牌事件的投诉
第6题
下列描述属于A等级定义的选项是（）
A．危及产品终端的生命及安全，违反国家法律、法规B．特殊特性项目异常C．物料不符合技术规格要求，对产品性能有影响，造成后续工序返工或停线D．不影响物料的正常使用，但会引起客户抱怨或提示性反馈，如外包装脏污，超出SPC管控线，接近规格控制上、下限，现象程度轻微，但会增加品质风险
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第7题
下列描述属于C等级定义的选项是（）
A．危及产品终端的生命及安全，违反国家法律、法规B．特殊特性项目异常C．物料不符合技术规格要求，对产品性能有影响，造成后续工序返工或停线D．不影响物料的正常使用，但会引起客户抱怨或提示性反馈，如外包装脏污，超出SPC管控线，接近规格控制上、下限，现象程度轻微，但会增加品质风险
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第8题
下列描述属于B等级定义的选项是（）
A．危及产品终端的生命及安全，违反国家法律、法规B．特殊特性项目异常C．物料不符合技术规格要求，对产品性能有影响，造成后续工序返工或停线D．不影响物料的正常使用，但会引起客户抱怨或提示性反馈，如外包装脏污，超出SPC管控线，接近规格控制上、下限，现象程度轻微，但会增加品质风险
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第9题
在职期间，不正当手段对待客户，无论是否工作时间地点；（不管是否直接、间接）2、扰乱客户正常生活；3、造成人身伤害；4、造成财产损失；5、造成严重心理伤害；6、扰乱客户正常生活。会处于什么处罚（）
A.黄线处罚，扣除信用分6分
B.红线1年，扣除信用分12分
C.红线2年，扣除信用分12分
D.黑线处罚，扣除信用分12分
第10题
A银行新进推出了一款名为“轻松换房”的个人住房贷款产品，该产品主要针对有改善居住条件需求的客户，该产品的特点有：①通过将客户原有房产进行抵押贷款，弥补客户支付首付款后家庭其他消费资金的不足；②与房产开发商合作，举办“购房让利”活动；③开通贷款“绿色通道”，做到T+0放款，贷款审批快于其他银行；④给予客户最低利率、费用减免等优惠措施，并向客户送家庭人身意外伤害保险，通过该产品A以银行个人住房贷款业务得到快速发展。通过以上材料，可判断A银行使用的市场价格定位策略有（）
A.利益定位策略
B.形象定位策略
C.客户定位策略
D.竞争定位策略
E.联盟定位策略
第11题
小王在作业过程中与客户之间，被动动手且未给客户造成人身伤害（已经公安机关鉴定），将受到以下哪种处罚（）
A.红线，扣信用分12分
B.黄线，扣信用分6分
C.轻微违规，扣信用分1分
D.警告，扣信用分3分
