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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务六步曲中有以下哪些步骤（）

A.亲切迎宾

B.探寻需求

C.鼓励试穿

D.推荐产品

E.附加销售

F.美程服务

答案

B、探寻需求

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第1题

在生命说创业树中，土壤象征着（），树干和树叶是我们的

A.消费者、政策

B.公司的19项创业服务、大众的舆论

C.公司的19项创业服务、六步曲涉及内容

D.大众的舆论、六步曲涉及内容

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第2题

六步成福有六个步骤：①认可产品②认可保额③认可自己④认可当下⑤认可保险⑥认可保费，以下步骤顺序正确的是（）

A.③⑤②①⑥④

B.⑤③②①④⑥

C.③⑤①②⑥④

D.③⑤②①④⑥

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第3题

以下关于正确洗手说法正确的是（）

A.应该在流动水下洗手

B.洗手应持续至少20秒

C.洗手步骤分为六步洗手法

D.洗手后要用纸巾或专用擦手巾擦干

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第4题

行动后反思有六步，第一步是目的，第二步是实际情况，1.我们从中有何学习和启发2.如何将这些学习和启发转化为行动3.期望的目标和实际的发生有何差距4.还有哪些建议请问具体的顺序是（）

A.3-1-2-4

B.3-2-1-4

C.1-2-4-3

D.3-2-4-1

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第5题

连带的时机可以贯穿销售的几个步骤1.客群引流2.亲切迎宾3.关怀顾客4.探寻需求5.推荐产品6.鼓励试穿7、促成成交8、收银服务、9.美程服务（）

A.4.5.6.7

B.3.4.5.6.7.8

C.4.5.6.7.8

D.1.2.3.4.5.6.7.8

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第6题

以下哪些选项是销售技巧10步曲内容（）

A.欢迎光临

B.产品介绍

C.收银服务

D.结束送客

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第7题

学医术包括：新人起步班、柴火营、演讲十要素、零售六步曲、科减十步曲、（）和

A.招商六步曲、管理六步曲

B.毕业典礼、定期回访

C.定计划、拿成果

D.采集数据、评估健康情况

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第8题

服务标准流程有哪些（）

A.亲切迎宾

B.探寻需求

C.诚意推荐

D.试穿服务

E.促成交易

F.收银服务

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第9题

以下哪些是试鞋的正确步骤（）

A.拿出填充物

B.解开鞋带

C.蹲式服务

D.推荐袜子

E.体验

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第10题

十项服务原则中，“随时准备向客户问好”中主动服务问候包括哪些内容（）

A.5米处服务准备

B.3米处微笑致意

C.近身处亲切问候

D.可以不用问好

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第11题

连锁店服务管理，规范服务用语要求是以下哪几项（）

A.文明礼貌

B.态度和蔼

C.语气亲切

D.表达清楚

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