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第1题
安防人员的仪表和礼貌礼仪，描述正确的是()。
A.执勤时整洁着装、佩戴工牌号
B.精神饱满，站立、行走姿态规范
C.执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情
D.举止文明大方，主动热情，耐心周到
第5题
在解决客户投诉过程中，恰当的行为有()。
A.保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈状况
C.在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D.耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查解决
E.对不合理的投诉，应耐心阐明状况，获得谅解
第8题
文明服务要求秩序员在提供服务过程中必须()。
A.团结互助、语言规范、举止得体、礼貌待人
B.仪表端庄、爱岗敬业、举止得体、勤俭节约
C.仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人
D.态度谦卑、语言规范、举止得体、诚实守信
第10题
商业银行从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：()。
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
