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第4题
用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）
A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席
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第7题
客户咨询携号转网时，下面描述客服代表答复口径正确的是（）
A.根据工信部携号转网规定，您的号码有在网优惠、未到期的协议或关联业务，暂不符合携出条件，我们感谢并欢迎您继续体验移动业务
B.稍后为您转接专家专席，进一步解答您的问题，请您稍等
C.您好，根据工信部携号转网规定，您有欠费未结算，暂时不符合携转条件，请您结清欠费后再申请
D.您好！非常感谢您对移动公司的长期支持和信赖。我们非常重视您的诉求，您方便说一下携转的原因吗
第10题
用户来电表示收到短信回复说：暂时无法办理携号转网，请问你如何应对（）
A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可
B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）
C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）
