小二以客户的身份致电阿里虚假投诉以获取不当利益,该行为属于几类违规()
A.阿里一类
B.阿里二类
C.阿里三类
A.阿里一类
B.阿里二类
C.阿里三类
A.全程服务态度良好,不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则,不强制销售及致电过频,不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向,无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.确定客户身份,并利用可靠的、独立来源的文件、数据或信息核实客户身份
B.确定受益所有人身份,并采取任何可用措施核实受益所有人身份,以使金融机构确信了解其受益所有人
C.了解并在适当情形下获取关于业务关系目的和意图的信息
D.对业务关系采取持续的尽职调查,对整个业务关系存续期间发生的交易进行详细审查,以确保进行的交易符合金融机构对客户及其业务、风险状况等方面的认识
A.非因工作需要获取、使用、泄露、传播保密信息,引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险
B.其他违反数据安全规范等制度,造成敏感数据泄露,引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险的行为
C.因个人原因被客户投诉,或被工商、质检等政府机构处以10万元以上罚款或造成10万元以上损失
D.打听、讨论、获取或泄露员工工资、福利(含节日礼金、礼品)、激励奖励(含现金红包)、津贴补贴等个人待遇信息
E.虚假报销,例如报销未发生的费用或以虚假理由申请报销
A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行,并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
A.如实记录原始数据,保证统计报表、台帐数据真实完整,不弄虚作假
B.树立诚以养德,信以立身的观念,要以诚待人,以信取人,对待消费者要真诚坦诚,不做虚假宣传
C.对待客户要严守职业道德,认真履行合同规定的权利与义务,不利用职务之便索、拿、卡、要,不向客户提出与工作无关的要求
D.对待市场要合规管理,严格遵守生产、品质、市场、服务的四项保障原则,为社会提供健康食品
A.禁止不按照规定保存客户身份资料和交易记录,丢失、损毁或泄露客户身份信息和交易信息
B.禁止以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益
C.禁止私刻、伪造、变造公司印章、印鉴
D.禁止管理人员侵占佣金及手续费
A.照常办理业务
B.安抚客户情绪
C.拒绝受理其业务申请,并按反洗钱相关规定报告可疑行为
D.仅需拒绝受理其业务申请