题目内容
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[单选题]
组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系，其目的是（）。
A.为了销售方便
B.顾客需要什么就生产什么
C.满足标准的要求
D.确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场
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A.组织通过市场调研或预测，了解确定顾客的需求。
B.组织了解产品有关的健康、安全、环境等方面要求。
C.组织可以不兼顾相关方的利益。
D.组织争取超越顾客期望。
A.顾客第一
B.以顾客为中心
C.顾客至上
D.以顾客为关注焦点
A.组织的产品、服务
B.顾客及相关方的需求和期望
C.组织的使命、愿景、价值观
D.组织的战略目标及实现路径
E.确定高质量的产品和服务目标
A.MRP
B.GPS
C.LAP
D.VRP
