A.进入办公区域,需使用普通话
B.进入办公区域,不能大声喧哗
C.进入办公区域,可以大声喧哗,只要不说脏话被客户听到。可以使用家乡话交流,接话时在用普通话
D.进入办公区域,要文明用语
A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.丽丽:在与朋友交流的过程中,把公司发文以截图的形式发送出去
B.小英:因朋友需要使用电脑,在假期时小英把办公电脑借给朋友使用
C.小雨:小雨主动前往客户工厂进行调试交付,让软件更好地适应客户设备
D.明明:明明偶然发现提升产品功能的方式,则跟团队一起交流可行性
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.如在省内下高速且确认下高速地点,则应将案件调度至下高速所在地查勘员或在线理赔员
B.如在省内下高速且符合在线理赔条件,则无论是否确定下高速地点,均调度出险地在线理赔员处理
C.如在省外下高速,无论是否确认下高速地点,均调度至出险地的查勘员或在线理赔员
D.案件情形符合在线理赔条件时,查勘分类选择自助查勘,不符合则根据实际情况勾选