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[判断题]

只有客户存在群障信息,且点开过预处理首界面菜单,系统有过弹窗的记录才能被查询到,若客户有群障,但没有点击过预处理首界面,系统未弹出过群障窗口,此客户群障历史查询不到信息()

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更多“只有客户存在群障信息,且点开过预处理首界面菜单,系统有过弹窗…”相关的问题
第1题
以下可能被减分的项目是()

A.客户信息泄露,信息不真实

B.未按通知/要求(包括人员培训)开展工作且造成客户投诉和不良影响的

C.书面承诺事项未能完成的

D.欺骗客户或广汽本田(含虚假首保、保修等)安全生产方面的问题

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第2题
招乎企业群提供给客户的优势点有()

A.推送专属权益。及时推送红包积分、开薪商城、专属理财等

B.享受线上咨询。客户可在线咨询客户经理,无需去网点

C.打造闭环体验。在社群内完成理财购买、活动参与

D.保护信息安全。使用昵称保护隐私,基于APP平台保障交易安全

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第3题
投诉处理流程有8大环节,含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()
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第4题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:客户报障时,服务调度人员要()。

A.审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。

B.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。

C.对抢修进度情况进行监控。

D.对抢修范围进行监控

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第5题
在工单信息中的预处理单,是否可以进入流程导航继续帮客户处理宽带问题()
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第6题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对于客户报障,服务监控包括()。

A.审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。

B.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。

C.对抢修进度情况进行监控。

D.对抢修范围情况进行监控。

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第7题
关于年年丰盈产品,描述不正确的是()

A.顾销渠道目前支持转入万能账户的年金险只有爱享金生

B.投/被保险人为同一人的情况,客户可自主通过官微进行操作

C.客户线下申请该保全项目,当投/被保险人非同一人且被保险人已成年的情况,可以由投保人自主申请

D.存在有效的万能账户保单(责任)才可以选择转入万能账户,否则,未领取部分将继续累积生息

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第8题
会员注销按照知识库预处理失败后统一收集客户信息企业微信反馈给小组长审核并操作注销()
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第9题
手机上网排障参考话术及员工操作规范()

A.请问故障现象出现多久

B.请问是所有网页/APP都打不开/卡顿还是部分网页/app打不开/卡顿

C.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗

D.请问周围客户是否存在同样的情况

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第10题
故障停电及客户报障:超过30分钟仍未反馈信息时,服务调度员通过电话联系抢修人员了解进度情况,并通过短信向抢修负责人发起督办。()
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第11题
故障停电及客户报障:在到达现场10分钟后,故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时,服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()
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