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[判断题]

苏宁导流产品由资方放款到客户实体银行卡内,放款到账的时间为3个工作日()

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第1题
以下哪些渠道的终端客户的货品会出现由ST配送&安装()

A.苏宁

B.山姆

C.美克美家

D.顺电

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第2题
团放会联动项目成交客户奖品发放标准()

A.客户签署备案合同全款到账/贷款审批通过

B.客户缴纳完首付

C.客户认购即发放

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第3题
哪个渠道商的客户类型只有家庭客户,无公司客户()

A.山姆

B.苏宁

C.美克美家

D.顺电

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第4题
目前必须按照模板提供的资质文件有以下哪些()

A.网站运营授权书

B.广告投放承诺函

C.网站/网页隶属证明(天猫、飞猪、京东、苏宁、携程客户适用)

D.关联关系证明(天猫、飞猪、京东、苏宁、携程客户适用)

E.总分公司授权证明

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第5题
上门销售产品的时候我们应该做到那几点()

A.按苏宁服务标准给用户进行服务

B.在作业过程中给用户介绍产品的优势与特色

C.用户如果不接受产品我们可以拒绝服务

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第6题
以下关于苏宁电脑服务卡说法错误的是()

A.解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题,一卡在手,电脑使用、保养、维修、换新无忧

B.会员卡只限苏宁购买电脑使用

C.目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群

D.门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会

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第7题
以下针对咨询苏宁仓配一体送货时间说法正确的是()

A.送货日期未到,建议客户耐心在原日期等待收货,不认可可进行自助修改送货时间,并同步进行关联服务

B.送货日期在当天,查询系统物流信息,主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间,并同步进行关联服务

C.送货日期已超未收到,优先另约时间处理(引导客户自助修改或者推送自助链接修改),查询系统物流信息状态,主动联系系统中送货师傅电话核实原因,针对原因提供应对解决方案

D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理,可建任务单至苏宁客服处理

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第8题
以下关于安心赎3号产品场景描述正确的是()

A.买卖双方签署房屋交易合同后,业主在房屋过户前需要提前使用部分首付款用于赎楼,买方希望首付款的交付有保障,由我方提供担保,买方将首付款在过户前支付给卖房

B.买方申请按揭贷款购房,在双方产权过户后,属于卖方的按揭垫款由于银行原因迟迟未放,卖方急需资金的情况下所提供的金融服务产品

C.买卖双方签署房屋交易合同后,过户前,卖方急需资金用于经营用途,我方为其提供资金,资金来源于合作持牌金融机构,卖方通过售房贷或者自筹资金归还资方借款

D.买卖双方签署房屋交易合同后,业主在房屋过户前需要提前使用部分首付贷用于自用,买方希望首付款的交付有保障,又我方提供担保,买方将首付款在过户前支付给买方

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第9题
小吴购买8瓶百香果汁,每瓶29.9元,共239.2元,商品参加99元任选8件活动,实付金额99元,客户收到货后反馈1瓶漏液,客服应申请补偿()

A.20元

B.用户已使用苏宁免邮权益

C.税费

D.运费

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第10题
参与补贴的条件以下正确的是()
A.C端用户需是真实会员的订单(即开单手机号为苏宁易购正式会员),系统内老板和店员的账号购买的订单不参与补贴B.活动期内仅补贴单个会员累计购买家电(空调/冰洗/黑电/厨卫/小家电)产品8台以内(含8台),大于8台部分不参与补贴; 通讯类产品2台以内(含2台),大于2台部分不参与补贴,订单取值渠道含经销订单和微店订单C.消费者购买后要在7月15日前完成提货,即已销未提订单不参与补贴D.活动期结束后,取C端正向订单、30日内未发生退货且满足以上条件的订单
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第11题
当受理到投诉送货师傅态度差情形,以下客服做法正确的是()

A.同理心安抚客户情绪

B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实,解决送货问题

C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅,同步解决客户送货问题

D.如客户要求赔偿,供应商内部根据资源可择优处理

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