进入春夏季重点关注雷雨天气延误,客舱乘务员应该()
A.严格机门管控,避免旅客误触
B.加强客舱巡视,尤其关注老年旅客、特殊旅客等
C.加强客舱秩序维护,特别是长时间延误地面等待期间
C、加强客舱秩序维护,特别是长时间延误地面等待期间
A.严格机门管控,避免旅客误触
B.加强客舱巡视,尤其关注老年旅客、特殊旅客等
C.加强客舱秩序维护,特别是长时间延误地面等待期间
C、加强客舱秩序维护,特别是长时间延误地面等待期间
A.应尽力帮助旅客,未经机组同意旅客不得擅自下飞机,可通知机长联系地面服务人员协助办理转机等事宜
B.机长同意旅客下机,开启机门时,严格落实两人制解除舱门待命
C.如遇旅客终止行程,应关注飞机载重平衡,相关信息与地服和机长进行确认
D.乘务员应加强对出口座位旅客的观察和监控,一旦发现旅客有过激的言论或想法,应先立即报告机长,然后再进行阻止
A.夏秋季容易出现大风,低云、雷雨等恶劣天气,是空中颠簸的高发期
B.受疫情防控影响,将面临机型变更频率大,航线结构、航班时刻调整多,特殊衔接航班增多等特点
C.雷雨季航班延误、备降频发,二次开门、机门分离器操作风险增大
D.受换季天气影响,旅客机上突发身体不适,及航班延误所带来的客舱不安全因素明显增加
E.以上均正确
A.10
B.5
C.3
A.飞行各阶段,加强行李监控,做到眼到,嘴到,手到,重点做好安全语言提示
B.严格落实餐饮服务规范,做好防烫语言提示,关注老人、儿童、带婴儿旅客的餐饮服务
C.严格落实餐饮车管理规定,客舱餐饮服务时,避免餐车在客舱失控,严禁在无人看管的情况下将餐车长时间放置于门区附近,洗手间门口等位置
A.冬季不正常航班或其他因素导致航班延误,客舱乘务组要做好客舱监控,做好对客服务和对客解释,防恶意滋事,错碰舱门
B.地面等待阶段(如除防冰期间 ),各号位乘务员要明确职责,杜绝客舱乘务员脱离岗位,防无人监控舱门
C.加强对初次乘机旅客、儿童旅客以及寻找卫生间旅客的关注,防旅客因不清楚机上设备或出于好奇心勿碰舱门
A.严格落实安全管理工作,应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务,如旅客休息,可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内,并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递,乘务员应做好与旅客的沟通,确认旅客不满的原因,并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置,乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满,应及时妥善处理,并对提出不满意见的旅客加强服务关注,避免打扰旅客休息
A.落实疫情防控不松劲、安全隐患零容忍
B.落实颠簸防控要求,关注机门分离器操作
C.落实客舱安全检查、电子设备管理
D.落实机上急救程序,确保人身安全
E.落实雷雨季特殊天气工作要求
A.落实疫情防控不松劲,安全隐患零容忍
B.落实颠簸防控要求,关注机门分离器操作
C.落实客舱安全检查,电子设备管理
D.落实机上急救程序,确保人身安全
E.落实雷雨季特殊天气工作要求