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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服人员、技工是服务商户的主要工作人员，在服务过程中，使用规范化、标准化的礼貌话术，有利于树立万达服务品牌，规避话术违规风险（）

答案

是

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更多“客服人员、技工是服务商户的主要工作人员，在服务过程中，使用规…”相关的问题

第1题

客户表示一星期之前供电公司工作人员将客户的苹果树砍伐了，客服专员询问砍伐原因时，客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹果树距离高压线过近，客户对此不认可，并表示两者距离还很远的，要求投诉，应派发（）。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-电网建设青苗赔偿

D.意见-民事赔偿

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第2题

对于突发停水应该1.在接到停水通知的情况下，客户服务中心负责停水通知的拟订和打印，应事先将停水区域、时间以及临时取水点等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口及单元楼道发布停水通知；2.立即安排人员设立临时取水点并在停水通知中注明取水地点。必要时安排客服、安防人员为老、弱、病、残户送水；3.突然发生停水的情况下，客服中心收到信息后反馈工程维修部，应立即确认是内部故障停水，还是外部停水，若系内部故障停水应立即派人查找原因采取措施尽快恢复供水；若系外部停水立即致电自来水公司查询停水情况了解停水原因及恢复供水时间，并将了解的情况做好向业主解释工作。是否正确（）

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第3题

客服服务部门工作人员称作服务员，意思是代表企业为客户提供服务的人（）

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第4题

攀枝花市场商户跟竞对独家的原因是什么（）

A.竞对市场工作人员服务好

B.竞对流量大，单量多，利益多

C.竞对骑手多

D.竞对商户数量多

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第5题

会员凭礼券到客服台领取实物礼品，客服人员可在（）核销礼券，并且发放实物礼品给会员

A.客服台

B.商管小程序

C.商户小程序

D.会员小程序

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第6题

以下（）岗位无需区域招聘负责人进行终面

A.客服专员

B.厨师

C.维序领班

D.工程技工

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第7题

客服中心有当值人员时，除当班票务工作人员、站长、票务管理人员外，其它人员必须得到值班站长及以上级别人员的许可后方可进入；无当值人员时，任何人员进入须得到值班站长及以上级别人员的许可，由一名客运值班员及以上的人员陪同方可进入。运营结束后客服中心现金车票已清空，且客服中心监控设备可正常监控，AFC维修人员进入客服中心可无需陪同（）

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第8题

日常经营管理中，以下错误的是（）

A.商铺及货架要做到三洁、四无、六不见

B.把纸箱、道具放置于公共区域或服务通道

C.餐饮类商户在运送原材料、液体、泔水或有异味等物品时，必须密闭运输，不得溅、洒在公共区域

D.晚间营业结束顾客清场后，营业员开始退场，退场前必须清扫卫生，整理货品，关闭电源及店门，经广场工作人员确认关闭水、电、气后方可闭店退场

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第9题

客户在网上国网用电业务申请中填写的业务信息有误、不完整，可（）

A.由工作人员回退至客户，客户修改、补充后重新提交申请

B.请客户与国网客服中心人员联系