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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果是涉及寄修中心流程管理等相关问题的,下列说法正确的是()

A.寄修中心上海可以直接找付俊超(服务供应链寄修中心管理)、李晓洁(服务供应链小R)

B.寄修中心操作的人是尹文勇 yinwya@sunits.com

C.寄修中心北京可以找田双丰:Shuangfeng SF3 Tian tiansf3@lenovo.com

D.以上皆错

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ABC

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第1题
《运营管理条线反洗钱工作实施细则(2020年版)》规定:一级分行运营中心主要职责:(一)按照相关制度规定对纳入集中作业、事中控制、()管理的柜面及自助设备交易进行集中处理;(二)完整并妥善保存运营中心档案库房中涉及的()、()等纸质档案

A.稽核监督

B.客户身份资料

C.交易记录

D.作废卡

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第2题
下列属于危机管理十八条安全红线内容的是()

A.禁止以任何身份和名义接受媒体采访、公开发表言论

B.禁止发布违反国家法律法规的信息

C.禁止发布危害企业形象、品牌形象的信息

D.禁止发布涉及公司商业秘密的信息

E.禁止发布涉及企业生产经营相关的信息

F.禁止发布公司内部规章制度、管理办法、工作流程、重要通知、计划、述职、业务方案等内容

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第3题
如用户反馈送修时间长,以下处理方式正确的是()
A.转移话题,询问用户手机是否可以正常使用B.致歉用户,告知用户做的不到位的地方会加强改善C.用户不是抱怨,只是在描述送修过程,可直接询问下一个问题D.安抚用户 — 解释客观原因(如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间)— 温馨建议(推送寄修或预约服务,或也可提前联系确认现场及配件情况)
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第4题
以下关于售后服务工作的说法,错误的是()

A.如果判定为质保期内非客户方问题,则继续判定是否为部件供应问题

B.受理售后服务后,必须在24小时内回复用户处理进度

C.如果是供应商的问题并且部件还在供货商质保期内,则提请集团物资部向相关供应商进行索赔

D.如果部件在质保期外,则需提请集团物资部或中心物资处进行采购加工或者请供货商服务专员进行有偿服务

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第5题
退换货需优先引导用户去各平台对应的寄修中心()
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第6题
寄修中心可以受理以下商品的退换修()

A.小米电视

B.米家变频直流空调

C.小米手机

D.米家智能门锁

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第7题
维修(含手机和配件):优先引导客户送修处理(线下客服中心),其次是寄修(寄修时一律引导客户官网申请寄修,特殊情况下方可提供寄修中心地址给客户,并且务必提醒客户保持手机畅通以便网点联系)()
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第8题
华为客服服务中心包括()

A.综合服务中心(MSC)

B.服务专营店(ASC)

C.换机中心

D.寄修中心

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第9题
技改项目审计管理要求()

A.含有土建以及公用工程的项目为有效控制成本造价,且为招标比价提供较为客观合理的竞标依据,有效实施对工程建设与工程结算的监督、监察,各项目必须进行结算审计

B.项目竣工验收通过后由土建工程负责部门组织审核有关单位提交的竣工结算资料,符合结算条件的报集团审计部结算审计

C.所有涉及土建、能源配套、绿化等工程类项目均要经过审计审定,否则不可以通过付款流程

D.技术改造项目政府备案时,具体根据当地政府的政策要求办理相关备案文件

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第10题
沟通管理计划中有问题升级流程的相关描述()
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第11题
外币预约配送业务处理涉及实物现金运营管理系统中的用户角色包括现金营运中心相关用户角色与营业网点相关用户角色。其中涉及营业网点的岗位角色有()

A.系统管理员

B.清分员岗

C.网点运营主管

D.网点柜员

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