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第2题
制定医患双方都同意的治疗方案时，以下属于“明确障碍”的问话是（)。
A、“您认为有哪些可行的检查和治疗？”
B、“这些治疗方案中您比较倾向于哪种？”
C、“回到家在实施这个治疗方案的过程中，您估计会遇到什么问题？”
D、“为确保一切都清楚了，能总结一下您该做些什么吗？”
E、“明天我会给您打电话，看看您感觉如何”
第3题
您和朋友正在餐厅共进午餐。你们俩吃的是相同的甜点，就在几分钟内您发现朋友的脸涨得通红。他说自己的喉咙发紧，感觉像要紧闭了。针对此案例，成人生存链中的急救步骤是如何描述的（）
A.协调一致的病后护理
B.早期心肺复苏
C.快速使用自动体外除颤器
D.识别紧急状况
第11题
经过推荐XX奶粉，顾客觉得XX奶粉确实挺好的，但还是觉得有点贵，应如何解释（）
A.首先认同顾客：看上去的确是有一些贵
B.再做解释：不过我想您给宝宝选择奶粉最关注的一定是营养均衡，吸收好，而不是便宜。便宜的奶粉往往不添加一些贵重的营养元素或含量低
C.直接否定妈妈：一点都不贵
D.并利用化整为零法帮顾客算账
