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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客人离场时我们应当怎么做()

A.守区伙伴看顾客集体起身,主动上前送客

B.门迎伙伴掀门帘送客,有条件的把顾客送到电梯楼,帮按电梯

C.当客人下台阶时,提醒客人小心台阶

D.客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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D、客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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第1题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第2题
见到客人、上司及同事我们应该怎么做()

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

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第3题
当孩子出现不适症状需要请假时,应该怎么做()

A.直接联系班主任

B.在杭州教育APP上请假

C.在微信素质教育平台提交申请,并告知班主任请假情况

D.等班主任联系我们再说

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第4题
当遇到媒体采访和顾客投诉时,我们应该怎么做()

A.直接解决就可以

B.不管不顾,视而不见

C.回复:对不起 ,我不是回答这个 问题的合适人选, 我帮您找店长。并且安排好座位,倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第5题
下列关于酒水话术正确的有()

A.您好,打扰一下,咱们点的江小白到了(标签背对客人),特意为您准备了一份下酒菜

B.请问咱们现在需要打开吗好的,咱们是两瓶都打开吗

C.好的,这边先帮您打开一瓶,后面另一瓶需要打开的时候,可以跟我们当台服务伙伴讲

D.好的,咱们是几位喝酒(知晓人数后)稍等一下,酒杯马上送到

E.需要帮您倒上吗祝您用餐愉快!(目视客人三角区后退一步+海底捞礼节)

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第6题
客人等座时很无聊该怎么做()

A.提供报刊杂志

B.提供象棋扑克牌

C.介绍免费项目

D.提供无声服务

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第7题
飞行机组应当人工地核实(比较)已申报的飞行计划与数字式离场前放行许可,如果在已申报的飞行计划和数字式离场前放行许可有任何问题/冲突,应与空中交通管制建立语音联系()
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第8题
当机动船靠、离泊时,在其附近行驶的船舶当听到机动船靠、离泊位声号以后,应当()。

A.绕开行驶或者减速等候,可以抢档

B.绕开行驶或者减速等候,不得抢档

C.停船抛锚

D.以上都不对

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第9题
当我们在酒店大堂看到客人时,我们可以对客人说()

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

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第10题
以下哪一项属于严重事故征候()。

A.在雷达管制区域,垂直间隔和水平间隔同时小于规定间隔,且危险指数大于90(含)的飞行冲突

B.飞偏或飞错进离场航线并造成其他航空器避让

C.B类跑道侵入

D.误入禁区、危险区、限制区、炮射区

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第11题
“安史之乱”时期,唐玄宗下令死守潼关,高适守潼关,没有守住,但是他活下来了。他怎么做()

A.自杀

B.逃跑,隐姓埋名

C.回去见唐玄宗

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