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第2题
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难？？当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包？综上所述材料和所学知识，回答下列问题：
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？
问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？
问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
第3题
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。
第4题
下面说法正确的是()。
A.电子支付操作存在疑难是电子支付中最关键，最重要的问题
B.电子支付领域在未来几年是不会有太大发展的
C.如果“网上购物，线下支付”能够轻松实现，对于电子商务企业面对的客户群体完全可能出现数倍的增长，巨大的需求意味着无限的商机
D.电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全没有差别
第5题
张朋工作非常马虎，做事儿总是丢三落四，导致工作结果都不能按标准达成。绩效考评中经理给他打了个C，可他却认为自己工作很勤勤恳恳，所以很不服气。如果你是管理者该如何处理张新的不满呢请选出一项正确的管理动作（）
A.跟张朋说明绩效考评的依据就是任务完成结果，用事实说话
B.用数据指出张朋的问题，并要求其改正，承诺改正后下一次绩效评分提升
C.友善的缓和张朋的情绪，听听他的理由并表示理解，指出问题并承诺帮助改进
D.首先表扬张朋的优点，然后用询问的方式让张朋说出工作中经常出错的问题和原因，一起商确解决办法，并给与改进辅导，对改进后的结果适时给予确认及肯定
第6题
16岁，高中一年级女学生。主诉：害怕坐电梯一个月。现病史：一天患者到百货公司购买东西，第一次乘电梯，当时电梯里刚好只有她一个人，意识到被围困在四方关闭的电梯里，突然感到恐惧，心慌、憋气、有濒死感，赶紧开电梯的门，夺门而出。出来后发现一身冷汗，全身发抖，过会才恢复平静，不敢再乘电梯，顺楼梯下楼。从此以后，只要一进电梯，不管是否有人，心里就感到莫名的恐惧，而一出电梯就无事。由于在日常生活中只对乘电梯有特殊的恐惧，发觉是心理上的问题，来找心理辅导者，商谈如何处理这个问题。个人史：第一胎，有个弟弟，小时发育正常，七岁上学，成绩一般。个性比较敏感谨慎。家住农村，父母较偏爱儿子，姐弟争吵，一般都袒护儿子，认为姐姐大，理应让弟弟。问题1：本病例应诊断为什么?问题2：病因可能是什么?
