A.宝玉要的螃蟹风筝给了三爷,担心宝玉生气,特意选了一个宝玉喜欢的美人风筝送来
B.宝玉要的螃蟹风筝给了三爷,没有办法,只能选了其他的风筝送过来
C.宝玉要的螃蟹风筝给了三爷,美人风筝是新送过来的,所以选了送过来
A.赶紧打电话跟同学核实此事
B.同学和自己视频了,肯定是她本人,没错,汇钱
C.和同学视频,让她做个鬼脸给自己看
D.一时电话联系不上女儿,等等再说
A.词曲《枉凝眉》中一个是阆苑仙葩,一个是美玉无瑕两句唱词,暗含了木石前盟所交代的林黛玉和贾宝玉的身份:一个是绛珠仙草,一个是神瑛侍者
B.正册判词堪怜咏絮才,运用典故表现林黛玉的敏捷才思;玉带林中挂用谐音与倒置的手法暗示林黛玉的命运结局
C.《红楼梦》中的灯谜大都隐括人物命运,如阶下儿童仰面时,清明妆点最堪宜。游丝一断浑无力,莫向东风怨别离,以断线风筝隐喻惜春远嫁不归
D.刘姥姥是个可爱可敬的人物形象,她受王熙风托付,后来在巧姐被舅兄算计出卖的危急关头将她救出,体现出她知恩图报的品质
E.《红楼梦》塑造了众多个性鲜明的人物形象。如率真的湘云、怯懦的迎春、温顺世故的袭人、敢于反抗的尤二姐和晴雯等
A.反抗与依赖
B.闭锁与开放
C.自信与自卑
D.勇敢与怯懦
A.端午节到了,小明到刚岀嫁的姑姑家接她回家过节,但又不知她家具体住在什么地方,于是见人就问:喂,我姑姑家住在哪里
B.母亲拖看疲惫的身体回到家中,鞋也没脱就往沙发一躺,女儿见状,急忙端来热水,说:妈妈,您累坏了,洗洗脚,去休息吧
C.同学们都在认真做作业,而小雷却无精打彩地趴看,老师走过去轻轻地敲了敲桌子,提醒他该做作业了,他不耐烦地说:我做不做作业关你什么事你管得着吗
D.芳芳家住二楼,楼上的住户水笼头坏了,水流下来淋湿了芳芳堆在阳台上的蜂窝煤,她气冲冲地跑上去说:哼!真没素质,淋坏了人家的煤巴也不管
用心的回报
经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。
问题:
(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?
(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。