题目内容
（请给出正确答案）
A.扣罚调账金额的20%
B.扣罚欠费金额的20%
C.扣罚调账金额的10%
D.扣罚责任人200元
答案
A、扣罚调账金额的20%
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A.属于客户差错的，要求客户及时处理
B.属于营业机构差错的，对账人员及时上报业务主管
C.业务主管核实后，及时通知相关人员予以纠正
D.需调账处理的，京本机构业务主管批准后进行账务调整
E.账务调整后还应在对账单上表明调账日期、经办柜员等信息
F.应在对账单上列明原因
A.未在纸质保全申请书上备注原因的，双倍进入差错
B.第二受理人在申请书上未签字的，双倍进入差错
C.存在明显资料造假痕迹的，经核实是客户本人真实业务，计入受理人、第二受理人重大差错一件
D.存在明显资料造假痕迹的，经核实为虚假业务事实的，对造假当事人报司法处置，其他人报人力资源部处置
A.同城即日、特快次晨、特快送3个产品如前期申请的价格折扣不一致需进行统一折扣换签处理
B.如3个产品未同时申请需完成补签事宜
C.3个产品务必同时申请且折扣保持一致
D.销售支持做合同且完成系统配置，否则有调账风险
A.自治区税务局
B.自治区地方金融监管局
C.自治区人民政府
A.及时向发卡机构、自治区联社发出紧急止付申请，共同采取有效措施，积极组织追款
B.时可以通过司法机关诉讼程序追偿
C.柜员可自行做冻结止付，减少损失
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
