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[多选题]

根据驾驶员服务星级标准规定,要求班组绩效考核分值作为评定条件的有()。

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

E.五星级

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第1题
驾驶员服务星级四星级标准包括()。

A.达到三星级标准评定后。

B.普通话语言迎客、温馨服务。

C.近3个季度星级考核服务类无扣分[驾驶员考核细则7-14项]。

D.服务类[服务标准、公司制度、企业文化等]理论考试85分以上。

E.团结同事,热心服务班组建设。所在班组运营考核近三季度不低190分。

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第2题
驾驶员服务星级三星级标准包括()。

A.达到二星级标准评定后。

B.语言迎客、热情服务。

C.服务类[服务标准、公司制度、企业文化等]理论考试60分以上。

D.所在班组运营绩效考核近一季度平均不低190分。

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第3题
驾驶员服务星级五星级标准包括()。

A.达到四星级标准评定后。

B.会使用日常英语,及简单哑语。

C.有新闻媒体表扬或突出先进事迹[新增该星级]。

D.班组团队建设积极分子,积极参与公司各项活动、宣传企业文化。所在班组运营考核近四个季度平均不低195分。

E.服务类[服务标准、公司制度、企业文化等]理论考试95分以上。

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第4题
根据驾驶员技术档评定标准规定,二档驾驶员标准包括()。

A.达到一档标准。

B.一年内无任何交通事故。

C.近半年,星级考核安全驾驶技能类扣分低于21分。

D.驾驶技能类理论考试70分以上。

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第5题
根据驾驶员技术档评定标准规定,四档驾驶员标准包括()。

A.达到三档标准。

B.一年内无任何交通事故。

C.近半年,星级考核安全驾驶技能类扣分低于5分。

D.已领取安全行驶里程奖2000元。

E.驾驶技能类理论考试90分以上。

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第6题
根据驾驶员技术档评定标准规定,五档驾驶员标准包括()。

A.达到四档标准。

B.两年内无任何交通事故。

C.两年内星级考核安全驾驶技能类扣分低于3分。

D.已领取安全行驶里程奖3500元。

E.驾驶技能类理论考试95分以上。

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第7题
根据驾驶员技术档评定标准规定,三档驾驶员标准包括()。

A.达到二档标准。

B.一年内无损失300元以上的责任交通事故。

C.近半年,星级考核安全驾驶技能类扣分低于15分。

D.已领取安全行驶里程奖1000元。

E.驾驶技能类理论考试80分以上。

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第8题
驾驶员服务星级二星级标准包括()。

A.达到一星级标准评定后。

B.除正常出勤外每季度请假不超5天。

C.微笑迎客、规范服务。

D.无责任投诉和新闻媒体批评。

E.星级考核安全类连续3月累计内扣分[驾驶员考核细则1-6项]低于10分。

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第9题

《杰出绩效评判标准实施指南》国家标准()。

A.规定了组织杰出绩效的评判要求

B.规定了质量奖的申报评判要求

C.为组织追求杰出绩效提供了实施指南

D.为企业提供了追求杰出绩效的途径

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第10题
管理式医疗,是一种集医疗服务提供和经费管理为一体的医疗保险模式,关键在于保险人直接参与医疗服务体系的管理。它必须具备几个要素,其中表述不正确的是()。

A.根据明确的选择标准来挑选医疗服务提供者(医院、诊所、医生),然后将挑选出的医疗服务提供者组织起来,为被保险人提供医疗服务。

B.根据医疗服务需求者的要求,挑选他最满意的医疗服务提供者为其服务,但是整个医疗服务过程保险人有权监督并提出意见。

C.有正式的规定以保证服务质量,并经常复查医疗服务的使用状况。

D.被保险人按规定程序找指定的医疗服务提供者治病时,可享受经济上的优惠。

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第11题
根据星档考核实施方案,服务星级包括()。

A.无星级

B.一星级

C.二星级

D.三星级

E.四星级

F.五星级

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