二级指标准业主阶段的满意度考核包含()
A.物业服务
B.销售服务
C.签约后的沟通服务
D.交付后的沟通服务
物业服务销售服务签约后的沟通服务
A.物业服务
B.销售服务
C.签约后的沟通服务
D.交付后的沟通服务
物业服务销售服务签约后的沟通服务
A.遇到客户投诉,若非自己客户的问题,可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一,如客户投诉不合理,置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题,置业顾问应第一时间反馈主管或客服,不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时,置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作,在未获得授权情况,不随意答复
A.建设单位与物业买受人签订的包含前期物业服务内容的房屋买卖合同
B.建设单位制定并由物业买受人签署的临时管理规约
C.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同
D.业主之间签订的管理规约
E.建设单位与施工单位签订的建设施工合同
A.新成立业主大会的:需事先了解和推荐业委会候选人,保持与政府部门的良好沟通互动,随时关注业主大会成立各阶段动态情况
B.已成立业主大会的:应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动,定期开展工作汇报会议,每年按V类客户维护标准进行关系维护
C.业主委员会换届:协助上一任业委会工作的移交,协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔
D.业主大会及业主委员会建立与运行,具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》
E.物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等
A.检核品牌方运营规范在门店落地情况
B.负责门店整体品牌形象管理
C.参与店面员工面试评估、赋能培训和考核方案制定
D.营造良好的服务环境,提升消费者满意度
A.PDI/QB/TJ/VIDA维修指引未完全执行
B.非原厂配附件相关
C.引发市场或质量监管部门介入
D.服务态度/流程、标准未完全执行等其他经销商责任相关