A.顾客在购物时,导购在旺POS端或者会员系统可查看会员消费模式(是否是全渠道会员),定向引导支付方式,从而转化为全渠道会员
B.顾客购物导购开卡时,输入顾客手机号,可查看顾客消费模式:如果显示为:线下,则表示只在实体支付过,未在线上渠道支付过,此时要引导顾客使用微商城或者APP支付
C.如果显示为:线上,表示只在线上渠道支付过,未在实体支付过,此时在实体店正常支付即可
A.当系统出现问题,无法在线上操作30天无理由退货流程时,商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作,线下操作的要求与上述一致
B.遇到系统无法操作,大促期间特别繁忙等情况时,可采取线下操作方式,待系统恢复后再补发线上流程
C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况,请商户与顾客协商后补偿相应金额
D.执行15分钟退单时,如未在15分钟内完成,需向顾客赠送小礼品作为补偿
A.线上物料推广(朋友圈/公众号图文)
B.线下物料推广(海报/DM单)
C.强制顾客使用
D.口播引导(实施驻店时/服务员口播)
A.对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析,找出机会点
B.积极转化进店客流,通过各种信息渠道触达消费者,促成线上线下的业绩成交
C.如果原来有活动,那么需要增加店外促销的力度和频率
D.主动做一些团体消费,适当时可以团购让利
E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务,比如人性化的贴心服务