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第3题
在评价过程中，针对中差评如何做好评价维护？（）
A.创建中差评回复话术表
B.通过评价内容初步了解差评原因
C.通过聊天记录或电话回访找出导致用户中差评的原因
D.对中差评原因进行针对性回复，对症下药
第4题
风险评价的目的包括（）。
A.对项目诸风险进行比较分析和综合评价，确定它们的先后顺序
B.挖掘项目风险间的相互联系
C.综合考虑各种不同风险之间相互转化的条件，研究如何才能化威胁为机会，明确项目
D.进行项目风险量化研究，进一步量化已识别风险的发生概率和后果，减少风险发生概率和后果估计中的不确定性，为风险应对和监控提供依据和管理策略
E.数据的准确性和可靠性
