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第7题
有关环境设施，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是( )。
有关环境设施，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。
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A.应保持环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，保证客户出入通畅
B.设置的电子显示屏、宣传橱窗等，应保持整洁，宣传内容准确严谨、更新及时，营业时间正常显示、播放
C.应为客户提供机动车和非机动车位或相应功能的服务
D.应设置满足要求的无障碍设施或服务，宜设置无障碍通道
第9题
涉及一家以上分行，影响分行辖内范围的正常经营和正常金融服务的事件，或者在一定程度上侵害消费者人身、财产安全的事件，应界定为（）
A.特别重大突发事件
B.重大突发事件
C.较大突发事件
D.一般突发事件
第11题
客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）
A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案
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