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第2题
金融机构应当通过来源可靠、独立的证明文件、数据或者信息核实客户身份，除核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件外， 还应当采取以下一种或者几种措施核实（）
A.通过公安、 市场监管、 民政、 税务、 社保以及其他政府公开渠道获取的信息进行核实
B.回访客户
C.要求客户补充其他身份资料或者证明文件
D.通过外国政府机构、 国际组织等官方认证的信息进行核实
第3题
以下关于退货操作描述错误的是（）
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
第4题
关于商超处罚及下架等信息传递的要求是：营业所有收到客户遭受商超处罚及下架信息，应在获取信息后的10分钟内将情况核实清楚（如下架原因、下架品类、下架执行时间、下架商超门店及数量、商超下架指令下达部门及时间（该部门负责人及其联系方式））报给直属省区经理，由省区经理报给直属销售大区负责人、由销售大区负责人传递给审计监察中心食品安全监察模块负责人（）
第9题
实体渠道转型两项重点工作（）。
A.做好门店的常态化摸排，提升场景化直营能力
B.加强终端渠道卡位，提升商圈掌控
C.泛全联盟聚焦直营直供建设，提质增产
D.拓展泛全渠道覆盖，强化网格督导能力
