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[单选题]

客户来访反馈房屋质量不好,房屋客厅的墙面渗水(在保期),此类信息应录入()系统

A.新视窗系统

B.IM系统/幸福E管家

C.客户服务平台系统

D.控平台

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D、控平台

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第1题
合格的实勘房屋照片是()

A.客厅

B.厨房

C.卧室

D.阳台

E.卫生间

F.户型图

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第2题
踢脚板的主要作用是()。

A.遮盖地面与墙面的接缝

B.保护墙面根部

C.装饰效果需要

D.遮盖房屋本身缺点

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第3题
房源实勘拍照的前期准备说法错误的是()

A.一部高像素的相机或手机

B.打开房屋里的所有灯,开启闪光灯;镜头内干净、整洁;切忌有多余的人或物乱入镜头

C.如房屋光线过暗,尽量在阳光明媚的天气进行拍摄

D.拍摄顺序为:客厅→主卧→侧卧→书房→卫生间/洗漱间→厨房→阳台

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第4题
客诉来源有哪些()

A.公司电话

B.总部反馈

C.客户来访

D.公司内部员工反馈

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第5题
房源洗盘时候,正对空置房巡查,跟业主的反馈话术切入视角正确的是()

A.社区活动资讯共享和邀请

B.社区服务工作成果汇报

C.社区房屋租售资讯行情

D.特殊天气的贴心服务

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第6题
搭建信访“连心桥”,推动信访工作“()、()、()、()”,力争全省检举控告数量持续下降,重复访、越级访数量明显下降,按期办结率、实名举报反馈满意率逐年提升,省市县乡检举举报平台使用率、县级来访接待场所“矛调中心”入驻率达到100%

A.减存量

B.遏增量

C.增流量

D.提质量

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第7题
经纪人王子来电反馈,自己系统11月显示负业绩,该单他是房源维护人,那么王子系统显示负业绩经纪记录,可能的原因有()

A.财务退费

B.合同变更房屋地址

C.业绩组调整业绩

D.财务重新分账

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第8题
客户来电投诉上个话务员服务态度不好,客服代表可直接帮其记录反馈()
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第9题
客户反馈口感不好,需解释2次以上才能赔偿最高不超过实付金额的一半,务必咨询组长及主管()
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第10题
公司内部员工反馈哪种情况不予处理()

A.客户联系到公司内部员工,由内部员工反馈给客户管理部

B.内部员工解决不了客户的问题直接给客户管理部反馈

C.因内部沟通不当或协作不好,投诉其他员工

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第11题
房屋质量专家评审是办理施工证的前置条件()
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