题目内容
（请给出正确答案）
A.热爱沟通——发现+解决问题、热心+负责+信任感
B.解决问题——家长对课程的疑惑、对主讲的疑惑
C.正向宣传——我自己很棒、主讲很棒、课程很棒、清北很棒
D.传声筒——家长or学员的任何不满我都要100%反馈群内
E.学科专家——纵横英语千百年，文能莎翁武能决斗
答案
A
B
C
解析：参考解析：见答案。
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A.电话中要学会跟学员建立关系，不要一上去就解决问题，容易失去沟通的机会
B.电话中要学会说标杆，给学员画面感，增强真实性跟信任感
C.切勿急功近利，先降低成交欲望，才有深入沟通促成的机会
A.态度开放，通过沟通化解矛盾
B.心态谦虚，有很好的服务精神
C.讲求解决问题的方法，将欲取之，先予与之
D.换位思考
E.谨慎的参与某一事件
A.从学员角度出发，关心孩子在前，解决问题在后
B.让家长感受到诚意，才是解决问题的关键
C.切勿抱着必须战胜家长的心态进行沟通
D.问题解决后，可交由主教老师关注孩子
A.忽略老板的意见
B.停止使用这项敏捷
C.在决定使用这项实践的回顾会上要求部门加入
D.鼓励改进，让SM和职能经理沟通
A.互动和关心小朋友
B.和家长保持顺畅沟通，以解决问题为主，造成不必要的对立情绪
C.对于老师，主管要干预和指导老师
D.事故发生后，主管要及时对老师内训
A.开发规划：根据年任务目标，规划长线正价课的内容定位和生产、班均等，提前判断哪些课程需要使用公开课来完成目标
B.课程定位：为谁解决问题，解决用户什么痛点，和其他竞争机构课程的竞争力
C.内容打磨：帮助家长和孩子认识到问题所在，帮你解决，学习规划
D.付费转化：辅导老师&运营&主讲老师全方位配合完成
E.顺其自然：尽人事听天命
A.学生有更多时间提前学习，通过丰富渠道获取知识
B.提高自学、沟通、表达、分析、解决问题能力
C.充分调动学习积极性和主观能动性，实现教学目标
D.带教老师提前布置教学任务，确定学习重点、难点；学生通过课前预习、自学完成基础课程
