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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态”时，作为客服你的回复是（）

A.您好！您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息

B.这个需要联系仓库那边

C.这个问题我们正在查询

D.这个您刷新下再看看

答案

D、这个您刷新下再看看

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更多“当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还…”相关的问题

第1题

经过供销平台发货的订单发生退货时，需用富润的（）条件做退货单

A.下游买家订单编号

B.本地订单号

C.网上订单号

D.本地售后单号

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第2题

经过供销平台（分销）发货的订单发生退货时，需用富润的（）条件做退货单

A.本地订单号

B.下游买家订单编号

C.网上订单号

D.本地售后单号

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第3题

订单显示已发货，无物流更新的情况下，以下哪些说法是正确的*（分值（）

A.72小时内，道歉安抚，引导买家耐心等待

B.72小时内，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群

C.超出72小时，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群

D.超出72小时，直接转接售后处理

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第4题

询问需求中，我们需要把握的点包括哪一点（）

A.正确判断买家问题

B.学会客户心理需求分析

C.回复速度要快

D.客户心理行为分析

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第5题

买家咨询七天无理由退换货，客服应该如何回复（）

A.直接发送地址，让买家寄回仓库

B.确认条件是否穿过，不影响二次销售，引导买家线上申请退换货

C.确认条件是否穿过，影响二次销售，也可引导买家线上申请退换货

D.直接咨询带教询问如何处理，带教不回复我就不回复买家

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第6题

买家咨询无法领取优惠券，客服应该如何处理（）

A.先咨询买家领取的哪种优惠券，点开智能客服查询买家是否入会，卡包是否已有10张优惠券

B.先咨询买家领取的哪种优惠券，点开智能客服查询买家是否入会，告知买家人品问题无法领取

C.直接咨询带教询问

D.告知买家客服也不知道，引导买家去咨询天猫小二

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第7题

买家收到商品大小不合适，纠缠客服说没有运费险，客服应该怎样回复买家（）

A．致歉安抚，告知买家正常退换货需买家自行承担，买家如一直纠缠，一直安抚，告知买家需要自行承担运费B．致歉安抚，告知买家正常退换货需买家自行承担，买家纠缠可告知买家客服这边给您申请一下，告知现场带教买家纠缠是否可以申请额外给买家补寄回运费C．致歉安抚，直接告知买家我们都是有运费险的D．直接询问带教申请，并不搭理买家

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第8题

核查组在某乳制品生产企业进行现场核查，企业负责人介绍生产部长时说：“他从部队转业到企业一年多，是靠自悟熟悉的业务”。在检验室，企业负责人说：“小李到省里培训过，只有她掌握三聚氰胺项目检验技能，她责任心很强，一个人完全能把住关”。核查人员在原料预处理间询问一工人操作规程时，这名工人说：“我没参加过培训不太熟悉，如何操作现问有经验的老工人就行”。当核查员询问这名工人是否有健康证时，他说：“已过有效期还没复检”。经核实，该企业只是保证了清洁作业区的工作人员定期体检领取健康证，其它作业区人员要求的不严格。请问该企业在哪些方面不符合企业生产乳制品许可条件审查细则规定？

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第9题

无卡人员进入楼宇，礼貌询问，见到客户后（）内问好。微笑问好: 您好，请问有什么可以帮到您

A.1米

B.2米

C.3米

D.5米

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第10题

为患者佩戴腕带前，要主动询问患者进行信息核对，询问方式为（）

A.请问您是***吗

B.直接呼患者姓名